做外貿(mào)工作，需要每天和外貿(mào)客戶(hù)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)，得到轉(zhuǎn)化，但除此之外，還需要及時(shí)跟老客戶(hù)跟進(jìn)情況。

這兩點(diǎn)很重要，但有時(shí)候老客戶(hù)比新客戶(hù)更重要。

然后，維護(hù)老客戶(hù)就成了一項(xiàng)重要的工作。

作為外貿(mào)人員，如何維護(hù)你的外貿(mào)客戶(hù)？第一，完善客戶(hù)信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)作為外貿(mào)人員，每天需要接觸大量的客戶(hù)，但是人的記憶是有限的，不可能無(wú)限量的存儲(chǔ)大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

這個(gè)記多了，那個(gè)就記少了，有限的空間不可能完全記住所有的客戶(hù)。

但是你對(duì)一個(gè)客戶(hù)的了解也決定了你能否維持好客戶(hù)關(guān)系。

很多細(xì)節(jié)和要求容易遺漏，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，最終可能會(huì)消磨掉客戶(hù)對(duì)公司的信任。

因此，建立一個(gè)完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是極其重要的。

二、詳細(xì)劃分、分組客戶(hù)維護(hù)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

即使在時(shí)間上，每個(gè)人都有一個(gè)時(shí)間差。

比如這個(gè)客戶(hù)早上九點(diǎn)聊天維護(hù)，另一個(gè)客戶(hù)可能需要半夜維護(hù)。

因此，對(duì)于每個(gè)客戶(hù)，我們需要根據(jù)我們的維護(hù)方法將客戶(hù)分組。

可以按時(shí)間段分類(lèi)，同一時(shí)間段的客戶(hù)可以集中維護(hù)，也可以通過(guò)不同的溝通方式分組維護(hù)。

當(dāng)然，也可以根據(jù)愛(ài)好、性格、親密度來(lái)分類(lèi)管理。

比如一些比較守舊，不愛(ài)談私生活的客戶(hù)，可以單獨(dú)分成一組。

這樣經(jīng)過(guò)詳細(xì)的劃分和分組，每一組客戶(hù)的維護(hù)方法一目了然，可以更快更好的完成維護(hù)工作。

三、遵循28法則，對(duì)外貿(mào)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分類(lèi)對(duì)于外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)，真正能提供業(yè)績(jī)的是一小部分有價(jià)值的客戶(hù)，所以我們?cè)诰S護(hù)的時(shí)候，重要的客戶(hù)會(huì)花很多精力去維護(hù)，而不能提供更大價(jià)值的客戶(hù)會(huì)懂得如何分配精力。

我們?cè)诰S護(hù)客戶(hù)的時(shí)候，并不需要同等的維護(hù)這兩類(lèi)客戶(hù)。

高價(jià)值客戶(hù)需要花費(fèi)精力去維持，低價(jià)值客戶(hù)可以達(dá)到。

客戶(hù)價(jià)值和維護(hù)能量之間的等價(jià)性是高效工作的最佳方式。

四、一定要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)外貿(mào)工作的周期通常比較長(zhǎng)，一個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)半年左右再下單也是常有的事。

只有長(zhǎng)期堅(jiān)持跟蹤潛在客戶(hù)，才能逐漸與客戶(hù)建立信任。

不要以為客戶(hù)目前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，然后就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)接觸會(huì)增加成單的概率。