做外貿工作，需要每天和外貿客戶保持聯系，爭取開發(fā)更多客戶，得到轉化，但除此之外，還需要及時跟老客戶跟進情況。
這兩點很重要，但有時候老客戶比新客戶更重要。
然后，維護老客戶就成了一項重要的工作。
作為外貿人員，如何維護你的外貿客戶？第一，完善客戶信息，建立數據庫作為外貿人員，每天需要接觸大量的客戶，但是人的記憶是有限的，不可能無限量的存儲大量的客戶數據。
這個記多了，那個就記少了，有限的空間不可能完全記住所有的客戶。
但是你對一個客戶的了解也決定了你能否維持好客戶關系。
很多細節(jié)和要求容易遺漏，導致工作中出現各種錯誤，最終可能會消磨掉客戶對公司的信任。
因此，建立一個完整的客戶數據庫是極其重要的。
二、詳細劃分、分組客戶維護沒有統(tǒng)一的標準。
即使在時間上，每個人都有一個時間差。
比如這個客戶早上九點聊天維護，另一個客戶可能需要半夜維護。
因此，對于每個客戶，我們需要根據我們的維護方法將客戶分組。
可以按時間段分類，同一時間段的客戶可以集中維護，也可以通過不同的溝通方式分組維護。
當然，也可以根據愛好、性格、親密度來分類管理。
比如一些比較守舊，不愛談私生活的客戶，可以單獨分成一組。
這樣經過詳細的劃分和分組，每一組客戶的維護方法一目了然，可以更快更好的完成維護工作。
三、遵循28法則，對外貿客戶進行價值分類對于外貿人員來說，真正能提供業(yè)績的是一小部分有價值的客戶，所以我們在維護的時候，重要的客戶會花很多精力去維護，而不能提供更大價值的客戶會懂得如何分配精力。
我們在維護客戶的時候，并不需要同等的維護這兩類客戶。
高價值客戶需要花費精力去維持，低價值客戶可以達到。
客戶價值和維護能量之間的等價性是高效工作的最佳方式。
四、一定要主動聯系客戶外貿工作的周期通常比較長，一個客戶跟進半年左右再下單也是常有的事。
只有長期堅持跟蹤潛在客戶，才能逐漸與客戶建立信任。
不要以為客戶目前沒有購買計劃，然后就沒有機會了。
適當的主動接觸會增加成單的概率。
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