平時(shí)在亞馬遜購(gòu)物的買家，你們有遇到過(guò)買回來(lái)的東西有損壞的情況嗎？對(duì)于有問(wèn)題的商品你們是怎么處理的呢？找亞馬遜客服索賠的又會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題呢？有哪些注意事項(xiàng)呢？一起來(lái)看看！如果賣家標(biāo)記交貨，物流沒(méi)有在預(yù)期時(shí)間到達(dá)，一旦買家提出索賠，賣家是需要賠償?shù)摹?/p>

大部分都是自發(fā)貨貨的。

亞馬遜負(fù)責(zé)FBA訂單中的物流問(wèn)題。

在這種情況下，亞馬遜將調(diào)查包裹的簽名。

只要小伙伴們能夠證明包裹已經(jīng)簽收，賣家就不需要承擔(dān)責(zé)任。

貨物有問(wèn)題，這是大多數(shù)AtoZ產(chǎn)品的主要原因，即產(chǎn)品與買家實(shí)際收到的貨物差異太大，或者有損壞、缺件、質(zhì)量問(wèn)題，貨不對(duì)版。

這里需要賣家注意，包裝很重要！一定要避免因?yàn)榘b問(wèn)題造成的貨物損壞。

退貨有兩種情況。

如果買家退貨了但沒(méi)有收到退款，買家可以發(fā)起AtoZ。

如果買家發(fā)起退款申請(qǐng)，賣家不同意，買家也可以發(fā)起AtoZ。

綜上所述，已經(jīng)退款的買家不能發(fā)起索賠。

如果AtoZ出現(xiàn)了，就看著處理吧。

一般買家會(huì)先和你聯(lián)系溝通。

當(dāng)然也不排除有直接抱怨的人。

如果有問(wèn)題，道歉，冷靜，然后退款。

不要看到就直接給退款了，一定要了解整個(gè)事情的來(lái)龍去脈。

錢貨兩空的情況太普遍了，最后還會(huì)影響到銷售權(quán)。

及時(shí)與客服說(shuō)明相關(guān)情況，在亞馬遜要求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，與索賠的需求相對(duì)應(yīng)。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)的，全額退款；對(duì)于沒(méi)有收貨的問(wèn)題，可以根據(jù)自己發(fā)貨的情況來(lái)確定。

這個(gè)單號(hào)的追蹤說(shuō)明一切；根據(jù)情況考慮描述不一致的問(wèn)題，聯(lián)系買家返還部分款項(xiàng)，達(dá)成協(xié)議；如果是惡意行為，大家還需具體問(wèn)題具體分析。