速賣通退換政策全面升級,這幾點(diǎn)你必須知道!
對跨境電商模式而言,退換貨毫無疑問是平臺中最大的難點(diǎn)及痛點(diǎn),貨品出去容易,但再進(jìn)來確非易事。
為了優(yōu)化平臺退換貨流程,提升用戶退換貨體驗(yàn)。
全球速賣通早在去年就對平臺退換貨政策進(jìn)行了全面升級,推出無條件、無理由免費(fèi)退貨,目前已在16個國家推行,分別是美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯、巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭、意大利。
但無憂退貨這項(xiàng)政策支持的品類也是有限的,即便是這16個國家的貨品,像定制類/貼身內(nèi)衣類(文胸支持內(nèi)褲不支持)/食品類/成人用品類也不可享受無理由退貨。
那么無理由免費(fèi)退貨政策流程具體如何操作呢? 凡是符合區(qū)域條件、貨品范圍內(nèi)的這16個國家的消費(fèi)者,都可以在收到貨物15天之內(nèi),申請?zhí)岢鰺o理由免費(fèi)退貨。
消費(fèi)者只需要在速賣通平臺提交退貨退款申請后,就可以拿到平臺出具的一張預(yù)付面單,憑借面單即可免費(fèi)在郵局郵寄,方便快捷的完成退貨服務(wù)。
而在此政策推出之前,消費(fèi)者想要申請退貨,就必須自己付運(yùn)費(fèi)郵寄商品至中國或本地倉。
那如果不符合這項(xiàng)政策的買家想要退貨,政策是怎樣的呢? 如果買家對商品不滿意,想要將貨物退回,退貨運(yùn)費(fèi)需和商家協(xié)商,協(xié)商不成則可以通過速賣通平臺進(jìn)行調(diào)解,平臺會根據(jù)具體糾紛進(jìn)行判責(zé),如果判定買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),那么平臺會以優(yōu)惠券的形式補(bǔ)償買家支付的退貨運(yùn)費(fèi)。
而對于只是想要換貨的買家,只需在平臺提出退換商品申請,并在菜單中寫出退換貨原因,默認(rèn)的換貨地址為買家的收貨地址,這里要提醒的是,商家盡量與買家溝通不要更換收貨地址,以免造成運(yùn)費(fèi)差等一些不必要的問題。
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