亞馬遜針對FBA賣家提出三大物流改進(jìn)建議
最近，我們了解到，亞馬遜在近期發(fā)布了新指南，以幫助賣家解決產(chǎn)品狀況問題，但一些賣家通過向亞馬遜提供自己的指南做出回應(yīng)。
亞馬遜告訴使用其FBA履行服務(wù)的賣家，對產(chǎn)品狀況提出投訴的客戶經(jīng)常指出“刮擦和磨損，商品已經(jīng)被拆封過，有損壞的跡象以及物品無法使用”等問題。
亞馬遜宣布：“我們有一個(gè)新的防止產(chǎn)品狀況問題幫助頁面，可幫助您防止產(chǎn)品狀況問題。
”其中亞馬遜針對這一問題向賣家提出了以下幾條建議：1、根據(jù)亞馬遜的條件指南，準(zhǔn)確描述您的產(chǎn)品并選擇正確的上架條件。
這樣可以確保顧客所期待的東西不會出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、改進(jìn)你的質(zhì)量控制程序并定期檢查產(chǎn)品，以確保它們與您listing中的描述相符并按預(yù)期運(yùn)行。
與您的供應(yīng)商一起確定問題和需要改進(jìn)的地方。
3、牢記產(chǎn)品的獨(dú)特功能，對包裝進(jìn)行改進(jìn)以防止在存儲和運(yùn)輸過程中造成輕微損壞。
亞馬遜寫道：“通過準(zhǔn)確地描述您的產(chǎn)品并盡早解決潛在的產(chǎn)品狀況問題，您可以保持良好的賬戶健康狀況。
”但是賣家回應(yīng)說，如果亞馬遜在如何處理退貨方面給予賣家更多控制權(quán)，則可以避免很多問題，并聲稱公司履行中心的工人將退貨歸為“可出售”，并將其放回貨架上進(jìn)行轉(zhuǎn)售。
一位賣家寫道：“FBA賣家應(yīng)該有選擇，即使在商品完好的條件下也不能退貨。
”另一位賣家表示，亞馬遜物流中心的員工不可能了解每一件商品，“這是允許賣家將FBA退貨取消，并將其標(biāo)記為不可售的最具說服力的理由之一。
”該賣家要求亞馬遜允許賣家選擇承擔(dān)退回的亞馬遜物流訂單的質(zhì)量認(rèn)證。
“你仍然可以把退貨標(biāo)簽發(fā)給客戶，但是使用我們的倉庫而不是FC。
”這將降低FCs(人工、材料、倉儲)的成本，并讓商家有責(zé)任對退貨產(chǎn)品進(jìn)行自我認(rèn)證。
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