旺季到了，賣家很忙，物流也很忙，導(dǎo)致物流糾紛相應(yīng)增加。

為了方便賣家投訴和平臺(tái)及時(shí)跟進(jìn)，WishPost商家可以通過新的上訴流程對(duì)EPC訂單和A+物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)賠償進(jìn)行上訴。

索賠可以上訴的相關(guān)類別1.包裝重量。

2.特殊/敏感包裝。

3.包裹到達(dá)指定的EPC和/或A+物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間較晚(訂單下達(dá)給商家后超過168小時(shí))。

注意！其他投訴渠道(如通過WishPost客服聊天投訴)已經(jīng)關(guān)閉。

所有商家都要及時(shí)使用新的投訴流程，避免投訴影響相關(guān)訂單，保護(hù)您的權(quán)益。

如何使用WISH新的在線申訴流程？登錄WishPost賬號(hào)，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“爭(zhēng)議”-“EPCDisputeTool”(即“投訴>EPC投訴工具”)，進(jìn)入wishpost物流相關(guān)投訴頁(yè)面。

投訴步驟如下:1.下載上訴模板表格。

2.請(qǐng)準(zhǔn)確填寫表格。

這里需要注意的是，投訴有三種類型，所以下載的表也有三個(gè)子表，分別是Weight、Sensitive、CombineOrder，分別對(duì)應(yīng)于包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹延遲。

賣家要根據(jù)自己想要上訴的類別選擇相應(yīng)的子窗體。

也有可能以一種形式對(duì)幾種不同類型的賠償提出上訴。

不得擅自加減表格。

3.上傳表格。

投訴提交后，WishPost客服團(tuán)隊(duì)會(huì)在投訴提交之日起5個(gè)工作日內(nèi)開始審核，審核流程通常需要5個(gè)工作日。

如果上訴成功并得到WishPost團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)，相關(guān)賠償將在提交上訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)撤銷；同樣，如果投訴不幸未獲通過，您還將在提交投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到拒絕通知。

如果需要查看已提交投訴的狀態(tài)，可以點(diǎn)擊EPC DisputeToolkits頁(yè)面上的“Download EPC Dispute”，進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽頁(yè)，選擇開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、要查看的投訴狀態(tài)和物流跟蹤號(hào)(如果適用)，然后點(diǎn)擊“提交”。