剛開始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來就是客單價(jià)低靠走量獲取利潤的平臺(tái)。

偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，售后訂單處理不好，十分影響店鋪的運(yùn)營，今天我們就來介紹一下Shopee的售后處理的一些技巧。

1、關(guān)于差評(píng)處理（1）遇到惡意差評(píng)如果遇到惡意差評(píng)，可以在確認(rèn)自己對(duì)商品和服務(wù)的態(tài)度沒有問題的情況下，向客戶經(jīng)理進(jìn)行交涉或致電平臺(tái)客服，平臺(tái)會(huì)介入。

申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料：A、賣家賬號(hào)SellerB、買家賬號(hào)BuyerC、訂單編號(hào)OrderSND、評(píng)價(jià)截圖E、你覺得買家惡意差評(píng)的理由（2）比較常見的差評(píng)處理方式在“商店”-“商店評(píng)價(jià)”這里找到差評(píng)，復(fù)制“用戶名稱”或者“訂單編號(hào)”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款，貴的可以彌補(bǔ)優(yōu)惠券，或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品），讓買家修改為好評(píng)。

每位買家只有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，千萬要珍惜。

如果盡力了也無法更改差評(píng)，該產(chǎn)品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復(fù)差評(píng)，盡量表現(xiàn)自己是一個(gè)負(fù)責(zé)的賣家。

有時(shí)如果買家過于無賴，其他買家看到這種莫名其妙的差評(píng)，其實(shí)不會(huì)太介意。

2、買家突然申請(qǐng)取消訂單怎么辦？買家可以在一小時(shí)內(nèi)自己取消訂單，不需要賣家的同意，然后申請(qǐng)取消，賣家同意取消訂單。

如果貨還沒發(fā)出去,但是已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)貨了。

再試探性的問下，客戶會(huì)告訴他的決定。

盡可能引導(dǎo)客戶不要取消，如果訂單取消了，之前做的工作就都白費(fèi)了。

3、賣家延遲發(fā)貨，或者物流速度慢？處理：與買家溝通，向買家提供物流信息、發(fā)貨截圖，請(qǐng)求買家延長收貨時(shí)間。

““超期收條”是Shopee為買家提供的特殊服務(wù)，操作簡單。

找到訂單明細(xì)下的“Extend ShopeeGuarantee”按鈕，點(diǎn)擊“order detail”進(jìn)行操作。

4、買家不喜歡七天無理由退貨一般賣家無法制止，買家將商品完整退還之后，賣家確認(rèn)并及時(shí)給買家退款。

但是如果買家在10天期限內(nèi)未將商品寄回，可以“向Shopee提意見”，說明“未收到退貨”，原因一欄可填“等待商品寄回”，向客服申訴時(shí)，最好提供與買家的聊天記錄。

有時(shí)賣家通過聊天回發(fā)現(xiàn)對(duì)方人品不行，購買產(chǎn)品的目的是為了揩油，比如，利用Shopee退換貨政策和時(shí)間差，買下商品，用過一段時(shí)間之后退還。

這種情況在服裝類目上比較常見。

一般來說，賣家即使知道也無可奈何，但如果這種行為一而再，再而三地發(fā)生，賣家忍無可忍，也會(huì)拒絕。

處理辦法是“向Shopee提意見”，表示“不同意退貨”，并提供發(fā)貨截圖或照片，以及聊天記錄，然后等待官方裁決。