在網(wǎng)上購物時，許多買家最關心的問題是退貨和換貨的問題。

在速賣通平臺下單后，他們擔心收到貨物后會不合時宜，又想進行退換貨服務，所以接下來，我想向大家詳細介紹一下關于速賣通退換貨服務流程等內(nèi)容。

第一，速賣通返還和交換服務流程1.賣方可以選擇參與或不參與，參與后在網(wǎng)上簽名。

2.買方申請退款，買方提出15天不合理退款，并自費將貨物退回系統(tǒng)指定的當?shù)貍}庫。

3.當?shù)貍}庫確認收到貨物，并確認收到的貨物不會影響第二次銷售，系統(tǒng)自動通知。

4.退還給買方的金額: 自動退還給買方，運費不退，其他優(yōu)惠券等規(guī)定保持不變。

5.賠償賣方: 在1-2個工作日內(nèi)支付訂單金額，并注意對所訂貨物的轉(zhuǎn)讓權。

6.賣方核對索賠，賣方賬戶自動收取款項。

第二，速賣通退貨要點1.如果訂單沒有交付: 您可以要求買方取消訂單，系統(tǒng)將自動退款后，訂單會顯示買方已經(jīng)關閉訂單。

如果買方選擇自己的理由，取消訂單對賣方?jīng)]有影響; 如果買方選擇賣方的理由，那么當你同意取消訂單時，就會涉及到不賣的交易。

交易達到一定數(shù)額后不賣出，對搜索排名會有一定影響，情節(jié)特別嚴重可以凍結(jié)帳號。

所以，盡量讓買家自己選擇理由。

2.如果訂單已經(jīng)發(fā)運: 1)在賣方同意退款后，訂單將計算爭議率。

一旦發(fā)生糾紛，不用擔心，糾紛率有一定的門檻，只有超過一個合理的價值才會產(chǎn)生影響。

建議賣方注意“賣方服務評分-糾紛率”指標的變化。

2)買方提出退款后，在買方提出糾紛后5日內(nèi)，要求賣方接受或者拒絕接受買方的糾紛。

如果在截止日期之后沒有回復，系統(tǒng)將根據(jù)買方提供的退款金額自動執(zhí)行。