對于很多跨境電商賣家來說，訂單缺陷率衡量是否可以為消費(fèi)者提供良好消費(fèi)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)。

但是還是有很多人不知道什么是訂單缺陷率，訂單缺陷率究竟有什么作用？訂單缺陷率，全稱Order Defect Rate，指的的在平臺經(jīng)營的 60 天時(shí)間段內(nèi)，存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

所謂的產(chǎn)品缺陷就是當(dāng)訂單完成后，消費(fèi)者給予了負(fù)面評價(jià)時(shí)，電子商務(wù)平臺交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則就會認(rèn)定該訂單具有缺陷。

訂單缺陷率越低說明我們有缺陷商品量也越低，就更加有可能給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品和更加貼心的服務(wù)質(zhì)量。

ODR由多種指標(biāo)構(gòu)成，包括負(fù)面評價(jià)、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時(shí)間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有因?yàn)槿魏螁栴}聯(lián)系過你。

第一，負(fù)面評價(jià)。

購買產(chǎn)品之后，消費(fèi)者對于這次產(chǎn)品和服務(wù)的負(fù)面評價(jià)。

如果在一段時(shí)間內(nèi)，有超過一半以上的負(fù)面評價(jià)，就說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)的確存在某一方面的問題，那么電商平臺就會認(rèn)定這些訂單就屬于訂單缺陷。

因此在之后的經(jīng)營過程中，我們要進(jìn)行反思，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更改，提高產(chǎn)品的正面評價(jià)。

提高消費(fèi)者的滿意程度，提高消費(fèi)者的滿意度。

第二，A-to-Z索賠率所謂的A-to-Z索賠率，就是指在指定時(shí)間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)的比例。

在了解什么是訂單缺陷率后，我們可以通過電子商務(wù)平臺上下載自己店鋪的訂單缺陷率報(bào)告，分析其產(chǎn)生的原因，并積極的進(jìn)行改正，讓自己的訂單缺陷率可以無限接近于零。