亞馬遜的高訂單缺陷率對商家有什么影響？
眾所周知，亞馬遜平臺非常重視買家的購物體驗(yàn)，所以平臺也會通過一些指標(biāo)來評估賣家是否為買家提供了良好的體驗(yàn)，其中亞馬遜訂單缺陷率是最重要的指標(biāo)之一。
關(guān)于訂單缺陷率，如果賣家達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，影響是很大的。
訂單缺陷率主要是衡量賣方服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。
通過這個(gè)指標(biāo)，我們可以知道買家對賣家的服務(wù)是否滿意。
平臺每兩個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次賣家的訂單缺陷率，也就是說每兩個(gè)月數(shù)據(jù)歸零，通過審查該店鋪總訂單中不良訂單的百分比來判斷該店鋪的訂單不良率是否過高。
影響訂單缺陷率的因素主要有以下幾點(diǎn):1.買家的負(fù)面反饋。
負(fù)面反饋主要是買家對產(chǎn)品的評價(jià)。
海外買家非常注重產(chǎn)品的體驗(yàn)。
產(chǎn)品不好，他們會給差評，這會給店鋪帶來不良后果。
2.客服反應(yīng)時(shí)間慢。
雖然亞馬遜的客服和買家主要是通過郵件溝通，但不能長時(shí)間不回復(fù)買家消息；一旦回復(fù)慢了，買家如果向平臺投訴，也會計(jì)入訂單的缺陷率。
3.退貨率高。
如果產(chǎn)品退貨率高，說明你的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，未能給買家?guī)砹己玫馁徫矬w驗(yàn)，那么平臺會判定你的產(chǎn)品不好。
4.賣家取消訂單。
如果賣方家因庫存不足而取消訂單，也是計(jì)入訂單的缺陷率的；如果買家要求賣家取消，不影響訂單缺陷率。
其他因素，如A-to-Z索賠、賣家無法聯(lián)系、訂單取消索賠等也會影響訂單缺陷率。
所以建議賣家花時(shí)間分析一下這些數(shù)據(jù)，想辦法避免訂單缺陷率高的問題。
那么高缺陷率有什么影響呢？平臺是如何定義的？亞馬遜平臺要求賣家將訂單缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能會導(dǎo)致賬號被停用，也就是無法繼續(xù)在亞馬遜上賣貨，這個(gè)數(shù)據(jù)賣家不要大意了。
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