經(jīng)營亞馬遜的商家發(fā)現(xiàn)店鋪銷量突然大幅下降，甚至開始不出單，你有想過是什么原因?qū)е碌膯幔肯旅婢蜑榇蠹曳治鲆幌?，在亞馬遜平臺(tái)上開店鋪，銷售突然下降的三大原因。

第一，店鋪收到差評(píng)，這里的差評(píng)包括負(fù)面評(píng)價(jià)和差評(píng)率。

第二，產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨；第三，買家之聲有投訴，績(jī)效指標(biāo)為不合格或極差；為什么要從一開始就強(qiáng)調(diào)這些誘因，是為了幫助大家在店鋪銷量大跌、廣告效果變差的時(shí)候，能有針對(duì)性地去盡快找出原因，從而及時(shí)止損，找出解決方案。

那么，如何處理這些不良后果呢？1.關(guān)于收到的差評(píng)：第一、是把握產(chǎn)品的質(zhì)量。

不管你賣的是什么，產(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的。

假如產(chǎn)品質(zhì)量不佳，那么其它的營銷手段就不能很好地實(shí)施。

對(duì)于亞馬遜平臺(tái)上的賣家來說，消費(fèi)者通常在下單之前不會(huì)進(jìn)行查詢，如果產(chǎn)品滿意，訂單已經(jīng)完成，仍然可以得到顧客的好評(píng)；如果用戶對(duì)您的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，很可能會(huì)給您帶來負(fù)面評(píng)價(jià)。

因此要在店鋪運(yùn)營過程中減少收到差評(píng)的概率，商家從選品的那一刻起就要做好產(chǎn)品質(zhì)量的把握。

建議在選品時(shí)至少貨比三家，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行比較，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。

選擇時(shí)，一定要換位思考，也就是站在消費(fèi)者的角度考慮什么產(chǎn)品可以讓你滿意。

第二、做好預(yù)防性服務(wù)和跟進(jìn)性服務(wù)。

預(yù)防服務(wù)就是事先做好預(yù)設(shè)方案，預(yù)先考慮使用者可能遇到的問題。

例如功能型產(chǎn)品，會(huì)需要用到說明書，你就需要讓購買者能夠有耐心地去看說明書，建議可以用文字說明，簡(jiǎn)單明了地告訴用戶應(yīng)該怎么操作。

根進(jìn)性客戶服務(wù)指的是上架需要有一種量化思維，提前對(duì)可能出現(xiàn)的差評(píng)進(jìn)行全面的分析，并對(duì)可能發(fā)生的差評(píng)采取相應(yīng)的對(duì)策。

假如真的是自己的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能聯(lián)系上顧客，就聯(lián)系顧客，道歉，賠償。

此外，上架時(shí)應(yīng)根據(jù)這些差異來看如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。

2.關(guān)于產(chǎn)品斷貨：首先，你要做好備貨。

亞馬遜注重“精品化選品，精細(xì)化運(yùn)營”，因此每一款產(chǎn)品都應(yīng)該奔著打造爆款的方式去做。

因此在備貨的時(shí)候，自然是要多一些備貨。

其次，聯(lián)系多個(gè)物流商，多個(gè)物流渠道組合發(fā)貨。

誰也不能保證哪一個(gè)物流商或者物流渠道100%安全，那就分批出貨，通過分散風(fēng)險(xiǎn)的方式來稀釋成本。

3.關(guān)于買家之聲的投訴：消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量上遇到問題，他們直接向亞馬遜客服反映，而賣家卻找不到他們。

面對(duì)這樣的投訴，我們?nèi)匀灰诋a(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，在選品、銷售、售后服務(wù)等方面下工夫，讓用戶能有好的購物體驗(yàn)。