對跨境電商賣家來說，一件商品的銷售并非一帆風(fēng)順，畢竟還需要處理后續(xù)的各種訂單售后問題，減少退貨、退款和差評的情況，以減少不必要的損失。

今日就為大家簡單整理一下Shopee的售后處理技巧，希望對大家有所幫助。

導(dǎo)致退費問題的幾個主要原因：一、賣家發(fā)貨延遲或物流速度慢；處理：與買家溝通，向買家提供物流信息，發(fā)貨截圖，請買家延長收貨時間。

Shopee為買家提供了一項特殊的服務(wù)，它的操作很簡單，在訂單的詳細信息下面找到Extend Shopee Guarantee按鈕，然后點擊進入“order detail”來操作。

買家在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)貨物有瑕疵/描述不符/收到不實貨物等與貨物有關(guān)的問題。

1.不與賣家聯(lián)系，直接申請退款。

臺灣站賣家遇到這樣的售后只能投訴或拒絕，而現(xiàn)在臺灣出了七天沒有任何理由，客戶可以隨意申請退款的。

東南亞站點的售后可以接受或拒絕，如果要拒絕，必須詳細提供證據(jù)。

例如對衣服尺寸有爭議的，還要盡量把詳情里面的尺寸差別都寫上，必須證明詳細！有的賣方還是成功地申訴了幾次的。

2.買家聯(lián)系賣家，要求賣家解決問題，并要求退貨退款。

這樣的賣家比較普遍，也比較好解決。

一般而言，如果是產(chǎn)品問題，就老老實實地退錢或補優(yōu)惠券，多件產(chǎn)品也可以單獨申請退款，但如果是同一產(chǎn)品的多件同一變量，則單件產(chǎn)品不能申請退錢。

一些賣家的解決方法是讓當(dāng)?shù)嘏笥阎苯咏o他銀行卡退錢，然后用微信支付寶給朋友轉(zhuǎn)賬，還是比較方便的。

當(dāng)您同意退款時，請?zhí)峁┩素浀刂方o買家，不要忘記告知買家，寄回包裹時要附有文字說明，注明買家Shopee賬戶和訂單號。

待KAM收到全部貨物后，后臺將確認“退款”。

如未收到退貨，且價值較大，可“向Shopee提出意見”，注明“同意退貨后未收到貨物”。

3.買家不喜歡七天內(nèi)無理由退貨。

通常賣家無法阻止，買家在貨物全部退回后，賣家確認并及時給買家退款。

但如果買家在10天內(nèi)沒有將貨物送回，則可“向Shopee提意見”，說明“未收到退貨”，理由一欄可填寫“等待商品寄回”，向客服投訴時，最好提供與買家的聊天記錄。