外貿(mào)和跨境電子商務(wù)買家使用電子郵件進(jìn)行咨詢非常普遍，賣家在回復(fù)客戶咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶類型、時(shí)間、價(jià)格需求等因素與采購(gòu)商溝通，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

第一，客戶類型真實(shí)需求類型：我們可以將這些客戶歸類為重點(diǎn)客戶，并盡快回復(fù)。

回購(gòu)型：抓住一個(gè)回頭客會(huì)帶來很多穩(wěn)定的回購(gòu)銷售，把更多的精力放在這類訂單上，爭(zhēng)取大基數(shù)的訂單。

新客戶：一般對(duì)產(chǎn)品沒有特別的了解，賣家可以詢問客戶的市場(chǎng)定位，然后向客戶推薦合適的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供應(yīng)商，主要是收集更多的信息，這些都是我們潛在的買家。

第二，不同國(guó)家客戶響應(yīng)時(shí)間亞洲：即時(shí)回復(fù)，幾乎沒有時(shí)差；印度：上午11點(diǎn)前答復(fù)；中東：下午1:00前回復(fù)；歐洲：通常在下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之前，客人可以在上班前看到；美洲：通常在下午結(jié)束前回復(fù)。

第三，實(shí)事求是地回應(yīng)如實(shí)回答，不要虛張聲勢(shì)。

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品的相關(guān)功能時(shí)，如果他們知道，他們會(huì)給出明確的答復(fù)。

如果不知道是否不確定，可以在詢價(jià)后回復(fù)客戶，避免糾紛和退款。

第四，差異化報(bào)價(jià)回復(fù)價(jià)格很高。

新產(chǎn)品面向歐美客戶，渴望通過業(yè)務(wù)了解行業(yè)或產(chǎn)品。

雖然第一次和外行做生意可以獲得更高的利潤(rùn)，但要及時(shí)降價(jià)到市場(chǎng)價(jià)，否則合作不會(huì)長(zhǎng)久。

價(jià)格低。

適用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或中國(guó)國(guó)家通信公司常年在中國(guó)采購(gòu)的客戶，他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格非常熟悉。

這類客戶只能在收盤價(jià)或成本價(jià)上吸引他們的注意力，然后在最后一刻出于各種原因，一些交貨期、付款條件，抬高市場(chǎng)價(jià)格，客戶花了那么多時(shí)間和你在一起，市場(chǎng)價(jià)、價(jià)格都可以接受，自然會(huì)解決的。