亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作在大多數(shù)情況下都是穩(wěn)定、正常和規(guī)范的。

但是，偶爾也有意外情況出現(xiàn)。

如果平臺(tái)商家存儲(chǔ)在亞馬遜公司倉(cāng)庫(kù)中的商品發(fā)生損壞或丟失，亞馬遜公司將負(fù)責(zé)處理。

那么商家面對(duì)商品庫(kù)存的丟失和損壞，損失了真金白銀，如何索賠呢？本文著重討論這方面的政策，并為廣大亞馬遜商家提供合理化建議。

首先，亞馬遜公司一貫堅(jiān)持提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的庫(kù)存保管服務(wù)，但是意外情況仍時(shí)有發(fā)生。

為此，亞馬遜有一項(xiàng)“FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy”的政策，也就是“亞馬遜物流丟失或殘損存賠償政策”。

這個(gè)政策適用于賣(mài)家所售商品的庫(kù)存在亞馬遜的管控下（含亞馬遜物流中心、在發(fā)貨期間、在搬運(yùn)過(guò)程中）出現(xiàn)損壞或丟失時(shí)的賠償。

根據(jù)這項(xiàng)政策，亞馬遜公司有兩種的賠償方式：1、以一個(gè)同樣的品類(lèi)產(chǎn)品替換損失的產(chǎn)品；2、以損失的商品的評(píng)估價(jià)格，并扣除該商品的相關(guān)物流費(fèi)用以及銷(xiāo)售費(fèi)用后賠償賣(mài)家。

作為亞馬遜平臺(tái)商家，要想享受庫(kù)存賠償，需滿(mǎn)足以下資格條件：1、所售產(chǎn)品符合亞馬遜物流商品要求和庫(kù)存管理的規(guī)定；2、平臺(tái)商家向亞馬遜發(fā)送的商品和數(shù)量與入庫(kù)計(jì)劃完全匹配；3、商品無(wú)瑕疵且未被買(mǎi)家故意損毀；4、商品未處于等待棄置狀態(tài)，或未被賣(mài)家要求棄置，或未因亞馬遜平臺(tái)公司行使了棄置權(quán)而棄置；5、賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)的銷(xiāo)售賬戶(hù)始終處于正常狀態(tài)。

一般情況下，當(dāng)買(mǎi)家退回貨物時(shí)，亞馬遜會(huì)首先對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，然后將商品退回給賣(mài)家或者將受損壞的商品分類(lèi)，以便進(jìn)行相應(yīng)的處理。

但大多數(shù)賣(mài)家都很忙，沒(méi)時(shí)間顧及這些事情。

偶爾丟失的產(chǎn)品只會(huì)造成很小的損失，然后隨著時(shí)間推移，這些微小的損失累加起來(lái)，也可能會(huì)對(duì)賣(mài)家造成較大額的庫(kù)存損失。

如果亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家在審查庫(kù)存報(bào)告（可從平臺(tái)后臺(tái)調(diào)?。┖?，如果存在庫(kù)存差異，就應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系亞馬遜公司有關(guān)部門(mén)尋求賠償，并及早提供受影響的SKU與報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的差異，要求亞馬遜公司有關(guān)部門(mén)立刻馬上調(diào)查，不得遲誤。

特殊情況下，亞馬遜平臺(tái)公司會(huì)在買(mǎi)方將商品退回倉(cāng)庫(kù)之前，或者在倉(cāng)庫(kù)收到并處理貨物之前就處理退款。

對(duì)于廣大平臺(tái)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這種情況無(wú)疑是最佳處理方式。

不過(guò)在大多數(shù)情況下，倉(cāng)庫(kù)失誤或買(mǎi)家錯(cuò)誤導(dǎo)致的商品退回，需要在商品退回賣(mài)家的倉(cāng)庫(kù)后或在客戶(hù)收到退款后，長(zhǎng)達(dá)四十五天內(nèi)，賣(mài)家才會(huì)最終獲得賠償款。

遇到這種情況，賣(mài)家也不必過(guò)于著急，按流程索賠，及時(shí)關(guān)注退款到賬情況即可。