亞馬遜電商平臺(tái)在物流管理方面很擅長，一般情況下，亞馬遜庫存管理系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，倘若出現(xiàn)倉庫商品損壞或丟失之情況，亞馬遜公司會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。

當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者退貨情形時(shí)，亞馬遜會(huì)第一時(shí)間開展評(píng)估，然后將客戶退回給你的或者確認(rèn)已損壞的商品進(jìn)行相應(yīng)處理。

話雖如此，但亞馬遜平臺(tái)也有出錯(cuò)之時(shí)，只是絕大多數(shù)賣家都忙于其他工作而未曾關(guān)注。

盡管因平臺(tái)的疏漏所導(dǎo)致的庫存損失對(duì)商家的影響不大，但日積月累，積少成多，這些小損失累加起來金額就很龐大了，廣大亞馬遜平臺(tái)的商家不可不查。

本文介紹了三種落實(shí)損壞或丟失的商品庫存的方法，以及為大家介紹如何進(jìn)行索賠事宜。

一是通過Inventory Adjustments功能發(fā)現(xiàn)差異。

具體辦法是，從賣家中心的Reports下拉菜單中選擇“Fulfillment,訪問庫存調(diào)整報(bào)告。

在Amazon Fulfillment Reports頁面，從標(biāo)題“Inventory”下的左側(cè)欄中選擇“Inventory Adjustments ”。

在這個(gè)頁面，平臺(tái)賣家可以看到最長18個(gè)月的報(bào)告。

賣家可以據(jù)此分析庫存報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)與在線交易與實(shí)際庫存之差異， 做到心中有數(shù)。

必要時(shí)，平臺(tái)商家可以向亞馬遜公司上報(bào)庫存差異結(jié)果，及時(shí)向之索賠。

具體方法是，聯(lián)系亞馬遜賣家支持，讓他們切實(shí)重視商家所售的庫存中的部分產(chǎn)品丟失或損壞，提供你所掌握的全部證據(jù)和任何細(xì)節(jié)，并要求他們認(rèn)真調(diào)查，并負(fù)責(zé)任地回復(fù)。

到了這一步，亞馬遜平臺(tái)要么處理你的索賠，要么回饋商家合理理由，說明為什么會(huì)出現(xiàn)庫存差異的情況。

二是，使用退貨報(bào)告落實(shí)未被落實(shí)的賠償。

一般情況下，亞馬遜平臺(tái)會(huì)在倉庫收到商品之前安排退款。

退款將從賣家賬戶中扣除，隨后在倉庫處理產(chǎn)品時(shí)告知商家商品狀況以及將商品退回倉庫之方法。

但在特定的時(shí)候或特殊時(shí)期，由于倉庫工作人員的工作失誤或效率，退回的商品必須退回平臺(tái)倉庫后，甚至在消費(fèi)者收到退款后的45天后，平臺(tái)賣家才能收到賠償款，過程冗長。

作為平臺(tái)賣家，可以從庫存調(diào)整報(bào)告中輕松獲取上述訊息：產(chǎn)品丟失-1，商品已找到并退還至庫存 +1。

則凈值是0，在這種情況下，賣家商品的庫存正常，無變化。

相應(yīng)的，庫存 +1，在物流中心損壞 -1，并賠償 -1。

此時(shí)的凈值是-1，表明賣家?guī)齑嬷械纳唐飞倭艘患且呀?jīng)得到了賠償。

通過這種方法，平臺(tái)賣家可以輕松找出已丟失但未獲賠償之商品。

三是，找到丟失的退回產(chǎn)品。

亞馬遜平臺(tái)賣家需要登陸賣家中心，選擇“Payments”下拉菜單。

點(diǎn)擊“Transaction View”標(biāo)簽，選擇自定義日期范圍，通過“Refund”篩選視圖進(jìn)入頁面，在這里，賣家就能看到所選日期內(nèi)從自己賬戶里被扣除的退款了。

接下來，從Reports下拉菜單中選擇“Return Reports”。

點(diǎn)擊查看FBA報(bào)告，然后用“Event Date”下拉菜單生成一個(gè)報(bào)告。

該報(bào)告為你提供了關(guān)于每個(gè)已退回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、退貨原因以及退貨狀態(tài)。

狀態(tài)通常是“unit returned to inventory（已退回到倉庫）”或“reimbursed（已賠償）”。

可以使用訂單ID號(hào)輕松地交叉引用這些報(bào)告。

大多數(shù)產(chǎn)品將顯示在兩個(gè)報(bào)告中。

但是，如果你在交易報(bào)告中看到從你的帳戶中支出的任何退款沒有在45天內(nèi)的退貨報(bào)告中顯示，則需要讓亞馬遜賣家支持知道。