為了保證買家的購物體驗，亞馬遜為賣家設(shè)置了各項績效目標，以此來考核賣家，讓買家可以放心安全地進行購物。

亞馬遜的業(yè)績指標如下：訂單缺陷率、訂單取消率、延遲交貨率、政策違規(guī)率、客戶服務(wù)不滿意率。

訂單缺陷率是評價產(chǎn)品性能的重要指標。

大于1%的，暫停銷售權(quán)。

它由負反饋率和交易擔保索賠率組成。

其中，4星、5星為好評，3星為中評，不加減分，1星2星為差評，應(yīng)扣分。

訂單缺陷率，該指標的具體算法是將一定時間內(nèi)所有有1星和2星的不良評論和爭議的訂單除以該期間的總訂單數(shù)得到的百分比數(shù)據(jù)。

這個指標是反映賣家能否提供良好賣家體驗的重要指標。

訂單取消率，該指標的評價標準是，賣方在確認交貨前，由于靜止和原因而發(fā)起的所有訂單取消都將包括在該指標中。

如果訂單因客戶原因被取消，如果賣方操作，則該訂單將相應(yīng)地包含在該指標中。

這就要求賣家在出現(xiàn)此類問題時要與客戶溝通，讓客戶能夠主動取消訂單。

交貨延遲率：此數(shù)據(jù)的評估算法是在一定時間內(nèi)延遲的訂單數(shù)除以總訂單數(shù)的百分比，該數(shù)據(jù)應(yīng)控制在4%以下。

一般來說，如果一個侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，如假冒產(chǎn)品，在亞馬遜上發(fā)布，并被買家或競爭對手投訴，它將被納入這一指標。

這個指標的累積很難取消。

如果達到一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，銷售權(quán)將被取消。

應(yīng)特別注意產(chǎn)品圖片或說明與實際情況不符，并在本次評估中說明了錯誤的分類。

聯(lián)系回復時間指示器是指賣方應(yīng)在24小時內(nèi)回復買方信息，無論是工作日還是休息日，包括節(jié)假日。

這里有個竅門：你不必登錄亞馬遜，你可以通過綁定你的電子郵件地址來回復。