在速賣通上做生意，最怕遇到買家的差評，因為只要有不好的評價，就會對店鋪的權重和銷量都有影響。

尤其是對于速賣通的賣家而言，剛賣出一件產(chǎn)品就收到差評，處理起來非常麻煩。

那么，如何應對速賣通買家的差評呢？當你遇到不好的評論時，首先找到買家進行具體情況的溝通，給買方一個滿意的答復。

其次如果出現(xiàn)質量問題，賣家可以退換貨，或贈送一些小禮品，或發(fā)放優(yōu)惠券，這樣買家就可以直接用優(yōu)惠券抵減下次購買。

溝通的時候需要注意態(tài)度，避免和買家發(fā)生爭執(zhí)引起更多糾紛。

如何避免速賣通差評呢？售前咨詢：首先，無論什么樣的服務行業(yè)，他們大多具備一定的答疑技巧，方便在大量的售前咨詢中更快地回答買家的問題。

基于各個電子商務平臺，賣家頁面無法提供這樣的功能。

客戶服務只能手動編輯文檔，并在必要時進行復制和粘貼。

送貨提醒：運單號已提交到平臺，第一時間通知客戶發(fā)貨及相應的物流信息。

買家會覺得客戶服務很周到，減少買家給予不好評價的機會。

延遲交貨：在特殊情況下，如果訂單不能及時交貨，如果你不及時通知買方，你將收到大量來自買方的催交郵件。

這時，賣家不僅要安撫對方的情緒，還要擔心自己是否會受到不好的評價。

因此，客服一定要主動提前向買家道歉說明情況，大多數(shù)買家都能理解。

評價：在買家確認收貨后，客服應積極對客戶進行評價，并引導買家留下好評。

建立黑名單：速賣通店鋪會遭遇不良買家惡意欺詐威脅，然后故意給予差評。

騙子的伎倆多變，商家需要建立黑名單進行處理。