績(jī)效指標(biāo)是亞馬遜官方為店鋪運(yùn)營(yíng)設(shè)定的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用它來(lái)區(qū)分優(yōu)質(zhì)賣(mài)家和普通賣(mài)家。

亞馬遜用店鋪績(jī)效鼓勵(lì)賣(mài)家做得更好，并分別給出了這些指標(biāo)的具體指標(biāo)值。

一旦亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣(mài)家的賬戶(hù)表現(xiàn)超過(guò)指標(biāo)值，可能導(dǎo)致賬戶(hù)權(quán)重降低或賬戶(hù)功能直接受限。

本文將會(huì)對(duì)亞馬遜店鋪指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)解讀。

訂單缺陷率低于1%。

訂單缺陷率（ODR）是衡量賣(mài)家是否有能力提供給買(mǎi)家良好購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。

ODR是在給定的60天內(nèi)，所有有缺陷的訂單的百分比。

如果訂單有負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保護(hù)索賠或信用卡拒付，則訂單存在缺陷。

 退貨不滿(mǎn)意率低于10%。

退貨不滿(mǎn)意率（RDR）用來(lái)衡量買(mǎi)家對(duì)退貨體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。

退貨不滿(mǎn)意率是所有退貨請(qǐng)求占退貨請(qǐng)求總數(shù)的百分比。

目前，亞馬遜不會(huì)對(duì)未能達(dá)到這一業(yè)績(jī)目標(biāo)的賣(mài)家進(jìn)行處罰。

 延遲交貨率（LSR）低于4%。

LSR指在10天或30天內(nèi)，在預(yù)期交付時(shí)間之后確認(rèn)交付的所有訂單的百分比。

LSR僅適用于賣(mài)方自交貨訂單。

延遲訂單確認(rèn)交貨可能導(dǎo)致索賠增加、負(fù)面反饋和/或買(mǎi)方聯(lián)系時(shí)間，并對(duì)買(mǎi)方體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

 訂單取消率（CR）低于2.5%。

指在給定的7天期間，賣(mài)方取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

CR僅適用于賣(mài)方自行交貨訂單。

該指標(biāo)包括賣(mài)家取消的所有訂單，但買(mǎi)家使用亞馬遜賬戶(hù)中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單除外。

亞馬遜上買(mǎi)家直接取消的待定訂單不包括在內(nèi)。

 有效跟蹤率（VTR）是指在給定的30天內(nèi)，所有具有有效跟蹤代碼的貨物占貨物總數(shù)的百分比。

VTR僅適用于賣(mài)方的自交貨訂單。

亞馬遜的買(mǎi)家根據(jù)跟蹤碼知道訂單的交貨狀態(tài)和預(yù)期的交貨時(shí)間。

 準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR）大于97%。

在預(yù)期交貨日期交付的所有裝運(yùn)占跟蹤裝運(yùn)總數(shù)的百分比。

準(zhǔn)時(shí)交貨率僅適用于賣(mài)方交付的訂單。