Wish平臺(tái)上的買家提出退款的請(qǐng)求，上傳圖片后，Wish基本上會(huì)退款，賣家在退款方面沒有優(yōu)勢(shì)。

旺季即將到來，不得不說賣家將面臨很多退款和退貨。

今天，我將以賣家為出發(fā)點(diǎn)，討論退貨的幾個(gè)主要原因，以及如何處理這些退款的問題。

顧客退款的理由如下：一、產(chǎn)品原因產(chǎn)品不符合說明，在這種情況下，買家會(huì)給平臺(tái)拍照，希望也能給你一個(gè)談判的機(jī)會(huì)，為了避免口口相傳，一定要抓住與客戶溝通的機(jī)會(huì)爭(zhēng)取不退款，你愿意重新發(fā)貨。

總之，有必要改善客戶體驗(yàn)，并同意不退款。

首先，會(huì)有這個(gè)問題，考慮你的圖片描述是否錯(cuò)誤，或者產(chǎn)品和圖片不一致。

與其等待產(chǎn)品定購(gòu)，反而只注意到這些錯(cuò)誤(當(dāng)然，仿制或邊緣球產(chǎn)品也盡量下架)；此外，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中也可能損壞，客戶的交付是一種損壞的產(chǎn)品，此時(shí)考慮產(chǎn)品包裝、易碎和易受傷害的產(chǎn)品，或者使用泡沫紙保護(hù)，或者使用更厚的箱子，支付更多的運(yùn)費(fèi)，也比退款好。

二、物流理由1.訂單處理時(shí)間和交貨時(shí)間，最好在同一天處理訂單，即使沒有庫(kù)存，也必須在同一天在平臺(tái)上處理和提交跟蹤號(hào)碼。

Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須退還給客戶。

2.物流配送時(shí)間過長(zhǎng)，賣方產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等方面的問題，但由于配送時(shí)間過長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等導(dǎo)致退貨，如果發(fā)現(xiàn)近期訂單存在很多這樣的問題，應(yīng)考慮改變物流渠道，或分析哪些國(guó)家和地區(qū)有更多這種情況并加以阻止。

三、買方理由論壇上商家們會(huì)抱怨買家各種奇怪的退貨原因，以及客戶連續(xù)退款欺詐等，如哪種情況賣家朋友必須去投訴，這種投訴收益率仍然很高！如果你不給平臺(tái)抱怨，這會(huì)在一定程度上鼓勵(lì)這些優(yōu)秀賣家退款的情況，加深對(duì)Wish購(gòu)物生態(tài)的破壞！當(dāng)然，我們不能認(rèn)為買家的退貨都是無(wú)理由的，不要抱怨，更不要說商品的價(jià)值了，你抱怨越多，自然會(huì)引起平臺(tái)對(duì)這種退款問題的更多關(guān)注！通過這種方式，也有助于保護(hù)我們的銷售者的權(quán)利和利益。