在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們需要提前避免各種投訴，因?yàn)橥对V將嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和門(mén)店業(yè)績(jī)。

其中，商標(biāo)或?qū)＠謾?quán)是比較嚴(yán)重的一種投訴。

那么如何應(yīng)對(duì)專(zhuān)利侵權(quán)這一問(wèn)題呢？當(dāng)你收到亞馬遜專(zhuān)利侵權(quán)投訴時(shí)，不要驚慌。

首先，你應(yīng)該弄清楚以下問(wèn)題：侵犯了什么專(zhuān)利；對(duì)方想要達(dá)到什么目的（要求停止銷(xiāo)售或索賠）等。

這些問(wèn)題的答案往往隱藏在亞馬遜的投訴信中。

以這封投訴信為例，我們可以得到投訴原因、投訴人的電子郵件地址、asin號(hào)碼和官方意見(jiàn)。

 當(dāng)然，并不是所有的投訴信都會(huì)很完整。

還有的情況是，投訴信沒(méi)有提到侵權(quán)原因，對(duì)方在發(fā)送電子郵件后也沒(méi)有回復(fù)。

針對(duì)不同情況，分析具體問(wèn)題，因地制宜。

 ① 如果亞馬遜的投訴郵件中沒(méi)有提到具體的侵權(quán)原因，建議按照亞馬遜官方的要求：首先聯(lián)系投訴方，并將郵件抄送亞馬遜官方，要求投訴人告知侵權(quán)原因并進(jìn)行友好協(xié)商。

 ② 如果您多次向?qū)Ψ桨l(fā)送詢(xún)價(jià)郵件，但對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)，我們也沒(méi)有侵權(quán)信息，我們可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系亞馬遜。

 當(dāng)我們通過(guò)各種方式確認(rèn)侵權(quán)原因時(shí)，有兩種情況：①確實(shí)存在侵權(quán)行為；②我們不侵權(quán)或者侵權(quán)行為有爭(zhēng)議，賣(mài)方應(yīng)根據(jù)不同情況采取不同的措施。

 一、 當(dāng)我們確實(shí)有侵權(quán)行為時(shí)，建議從貨架上刪除可能侵權(quán)的清單，然后寫(xiě)一封電子郵件給亞馬遜投訴。

申訴態(tài)度要誠(chéng)懇，表示不再重復(fù)，以后會(huì)有一些改進(jìn)計(jì)劃。

 二、如果我方并沒(méi)有專(zhuān)利侵權(quán)或存在爭(zhēng)議性，建議賣(mài)家將相關(guān)析證據(jù)以郵件形式提交給亞馬遜官方。

 最后附上專(zhuān)利查詢(xún)方法： （1）打開(kāi)專(zhuān)利搜索的官方網(wǎng)站，單擊“快速搜索”。

 （2）輸入要查詢(xún)的產(chǎn)品的專(zhuān)利號(hào)或品牌名稱(chēng)。

 （3）出現(xiàn)多個(gè)專(zhuān)利號(hào)，點(diǎn)擊即可查看。

 （4）可以快速查看產(chǎn)品的專(zhuān)利情況。