亞馬遜的政策是為了維持一個(gè)對(duì)買家安全、對(duì)賣家公平的良好市場(chǎng)環(huán)境。

不過(guò)，一旦賣家違反這些政策，比如ODR超標(biāo)就有可能會(huì)導(dǎo)致listing被下架，賬戶的部分功能將被暫停使用。

如果發(fā)生這種情況賣家要怎么做呢？訂單缺陷率（ODR）是衡量商家向顧客提供良好購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo) 。

ODR是在給定的60天內(nèi)，所有有缺陷的訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果存在負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保護(hù)索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則訂單存在缺陷。

亞馬遜的政策要求賣家保持低于1%的ODR才能在亞馬遜上銷售。

ODR超過(guò)1%可能導(dǎo)致帳戶停用。

 在申訴方面我們應(yīng)該注意什么？ 第一步：確定您的銷售權(quán)限被限制或取消的原因。

 第二步：評(píng)估你的銷售實(shí)踐——查看賣家的指標(biāo)，確定哪些指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到亞馬遜的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

 第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃，簡(jiǎn)要描述你將采取什么行動(dòng)來(lái)解決你在第2步中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（提供一個(gè)明確的行動(dòng)計(jì)劃，有效地解決問(wèn)題，提高你恢復(fù)銷售權(quán)力的機(jī)會(huì)。

） 第四步：向亞馬遜發(fā)出呼吁：制定行動(dòng)計(jì)劃后，將計(jì)劃與恢復(fù)一起發(fā)送向賣方履約團(tuán)隊(duì)提出請(qǐng)求。

 第五步：查看有關(guān)亞馬遜決定的電子郵件。

在收到您的行動(dòng)計(jì)劃后，亞馬遜通常會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)電子郵件通知您您的決定。

 亞馬遜是一個(gè)非常重視買家體驗(yàn)的平臺(tái) ，訂單缺陷率是衡量賣家是否提供良好體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹匾笜?biāo) ，因此亞馬遜將集中精力進(jìn)行評(píng)估 。

因此賣家需要盡可能地降低自己的訂單缺陷率，為買假提供良好的訂單服務(wù)。

 1.及時(shí)回復(fù)買家消息，做好售前與售后的工作。

 2.發(fā)貨之前仔細(xì)檢查貨物狀態(tài)，確保貨物質(zhì)量。

 3.選擇可靠的物流進(jìn)行貨物配送，做好及時(shí)交付工作。