無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，售后服務(wù)都是必不可少的。

一個(gè)公司是否對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，通過售后環(huán)節(jié)就可以看出。

一般好的企業(yè)都有完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后服務(wù)是除研發(fā)外最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

當(dāng)賣方收到來自AtoZ的索賠時(shí)，他們應(yīng)該做什么?首先，及時(shí)檢查:檢查Amazon賬號(hào)的性能，看是否有新的A-to-Z(如果有新的A-to-Z，客服郵箱會(huì)收到郵件通知)。

 然后，及時(shí)回復(fù)。

在收到索賠后3天內(nèi)，在亞馬遜上跟進(jìn)您的回復(fù)。

如果賣方在三天內(nèi)沒有回復(fù)，亞馬遜將假定買方獲勝，同意買方的索賠，直接將貨款退還給買方，并根據(jù)與賣方的協(xié)議從賣方賬戶中扣除索賠的全部金額。

 第三步是聯(lián)系買方進(jìn)行良好溝通，爭取讓買方撤回A-to- z訂單(賣方將在3天后開始撤回，A-to- z訂單仍將計(jì)入賣方的ODR)。

注意用詞，處理a- z期間隨意聯(lián)系買家，亞馬遜。

在寫郵件的時(shí)候，如果文字不合適或者有不合理的地方，就會(huì)導(dǎo)致關(guān)閉店鋪的嚴(yán)重后果。

 第四步，準(zhǔn)備申訴。

如果反復(fù)聯(lián)系買方，但買方始終不回復(fù)，或買方無法滿足賣方的要求，雙方無法協(xié)調(diào)。

我們需要收集對(duì)自己有利的信息，然后提交一封投訴信給亞馬遜進(jìn)行申訴。

 如何申訴：需要提供訂單細(xì)節(jié)，包裹跟蹤信息，與買方溝通的記錄，在返回之前支付和折扣信息的一部分，所有對(duì)我們有利的任何信息。

在亞馬遜的電子郵件通知里，點(diǎn)擊“Represent to Amazon”申請(qǐng)亞馬遜仲裁，提供收集好的信息。

 在亞馬遜要求的對(duì)應(yīng)索賠要求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未回復(fù)，客戶將獲得全額退款；可以根據(jù)貨物的自發(fā)情況來決定，這個(gè)快遞單號(hào)說明一切;關(guān)于描述不符的問題，聯(lián)系買家退回部分貨款并達(dá)成協(xié)議。