做跨境電商銷售，客戶評價對店鋪的影響非常大。

對于ebay上的新賣家來說，買家對產(chǎn)品的評論是至關(guān)重要的。

好的評論可以幫助增加你的客戶基礎(chǔ)，但是差評會破壞你的銷售。

今天和大家談?wù)勅绾翁幚韊Bay上的差評。

首先，許多客戶會根據(jù)評論做出購物決定。

快速瀏覽一下你的主頁就會知道你是否是一個有經(jīng)驗的ebay賣家；什么時候開始在eBay上賣東西；過去六個月達成了多少交易？最重要的是，可以看到人們對你的服務(wù)的評價。

但如果賣家選擇忽略負(fù)面評論，它會讓潛在的客戶認(rèn)為你忽視了他們的關(guān)注，從而嚴(yán)重?fù)p害你的eBay業(yè)務(wù)。

所以差評的處理非常重要。

如何正確的處理eBay的差評呢？1)粗心留下的差評。

這種情況經(jīng)常發(fā)生。

你的買家可能對購買的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)完全滿意，但意外留下負(fù)面或中評的反饋。

您可以很容易地發(fā)現(xiàn)這一點，因為客戶留下的反饋本身是積極的，而且交易本身沒有任何問題。

在這種情況下，賣家往往很容易消除負(fù)面反饋。

你所要做的就是聯(lián)系買家并解釋情況。

當(dāng)您收到回復(fù)時，只需進入請求反饋修改頁面并按照說明操作即可。

買家將收到一個消息從eBay和接受變更請求，在大多數(shù)情況下，買方將同意變更請求。

如果買方?jīng)]有回復(fù)你的信息。

你可以使用報告反饋頁的報告反饋問題。

在評論給買家進行解釋，讓eBay客服審核。

2)有意差評。

在這種情況下，你會發(fā)現(xiàn)負(fù)面或中性的評論顯然是有目的的，同樣，你需要先聯(lián)系買家，然后禮貌地詢問是否可以做些什么來解決這個問題。

通常退貨或退款可以解決這個問題。

如果買家同意并且你解決了問題，你可以要求他刪掉差評。

如果買方不回復(fù)您或不能同意解決問題的解決方案，您仍然可以要求eBay通過報告反饋直接刪除差評。

如果真的是惡意差評，eBay會刪除它。