今天，小編和各位賣家一起來(lái)討論一下當(dāng)顧客退貨的時(shí)候，如何與顧客進(jìn)行溝通。

作為賣家我們應(yīng)該如何盡量避免損失？首先，不論是實(shí)體店還是跨境電商，賣家都是在做生意。

那么我們應(yīng)該如何在網(wǎng)上與客戶溝通，如何給顧客一個(gè)好印象？很多賣家在店鋪會(huì)說(shuō)明沒有質(zhì)量問(wèn)題不支持退貨。

由于跨境原因，我們大陸的大部分海外賣家都是這樣的，可以理解，因?yàn)榫嚯x的原因，退貨和換貨是很麻煩的，大多數(shù)顧客都很了解，很容易溝通。

 如果賣家發(fā)錯(cuò)商品給顧客。

事實(shí)上，這種情況并不嚴(yán)重，因?yàn)槲覀兊目蛻魧?duì)退貨并不感到遺憾，不管是什么原因，退貨就意味著賣方的損失。

貨物也要由賣家來(lái)銷售，那么此時(shí)我們要和客戶好好溝通，態(tài)度是真誠(chéng)的。

如果你表現(xiàn)出你100分的誠(chéng)意，你可以向客戶解釋。

下次你可以買一件小禮物，或者指定"一雙拖鞋"或者"一件T恤"等等。

你必須讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。

這樣，顧客就會(huì)感覺到占到了便宜。

所以我們必須利用人性的弱點(diǎn)。

 賣家會(huì)因?yàn)檫@樣而賠錢？當(dāng)然不是。

賣家賺到了，創(chuàng)造了下一次購(gòu)買的機(jī)會(huì)，擁有了一個(gè)回購(gòu)的客戶。

 在商業(yè)上，我們會(huì)遇到各種各樣的顧客，無(wú)論是哪種類型，我們都要盡量互相溝通，更聽話。

有時(shí)低頭并不意味著隱瞞失敗或懦弱！而是為了更好的交易。

更柔和些，這有什么關(guān)系？在做生意的過(guò)程中，可以學(xué)到很多東西，學(xué)會(huì)如何與人打交道。

學(xué)會(huì)如何猜測(cè)對(duì)方的想法，什么是銷售？?jī)H僅因?yàn)榭蛻魶]有想到，我們就為對(duì)方想出了答案。

展覽從對(duì)方的角度為他著想，比他想象的更徹底，這就是銷售狀況。

 我們都在學(xué)習(xí)的路上摸索，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理，在實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)。