自從接觸到Wish以來(lái)，想必大家肯定遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題。

其中，比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是涉及到平臺(tái)違規(guī)、高退款率等導(dǎo)致賬號(hào)被暫停。

遇到這類問(wèn)題時(shí)，熟悉申訴過(guò)程就顯得尤為重要了，今天就來(lái)講講關(guān)于Wish賬號(hào)暫停及申訴的問(wèn)題。

wish被暫停的原因有很多。

作為賣家，一定要注意，原因包括：售賣冒牌或侵權(quán)產(chǎn)品；未能遵守有關(guān)政策；向顧客索取個(gè)人資料；引導(dǎo)用戶前往并非自愿的店鋪；欺騙用戶；退款率高；延遲交貨率高；拒絕率過(guò)高等。

 接下來(lái)，主要討論wish的申訴問(wèn)題。

 具體分析具體問(wèn)題時(shí)，要反思錯(cuò)誤，如果物流是關(guān)于物流問(wèn)題，試著找出一些外部原因；如果是商品問(wèn)題，就說(shuō)貨物已經(jīng)下架，不再銷售了。

如果退貨率很高，新店訂單相對(duì)較少，店內(nèi)處于向上的訂單擠壓等，承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度是真誠(chéng)的。

 商家要注意投訴的最佳時(shí)機(jī)是越快越好，如果投訴48小時(shí)后，時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，企業(yè)最好不要多次抱怨，第一次投訴最好，第二次投訴更難，第二次投訴可能會(huì)結(jié)束投訴，希望這些投訴被記錄下來(lái)，商家會(huì)反復(fù)抱怨商店出了問(wèn)題。

 賣家在進(jìn)行申訴時(shí)需要準(zhǔn)備的材料。

點(diǎn)擊"客戶問(wèn)題"查看詳細(xì)信息，這是一些賣家和買家之間的對(duì)話材料，右擊保存對(duì)話內(nèi)容可以用作投訴材料。

點(diǎn)擊"退款詳細(xì)信息頁(yè)"，點(diǎn)擊"啟動(dòng)投訴"，然后轉(zhuǎn)到投訴頁(yè)面，檢查2-3"我相信項(xiàng)目下的所有條款"，然后根據(jù)頁(yè)面顯示填寫(xiě)信息，如果沒(méi)有州或城市無(wú)法書(shū)寫(xiě)，物流跟蹤號(hào)碼直接復(fù)制wishpost網(wǎng)站，客戶服務(wù)將查找，然后是類別，大小等，如果買家提供的圖片顯示業(yè)務(wù)本身發(fā)送錯(cuò)誤的貨物，沒(méi)有必要抱怨，它不會(huì)通過(guò)，上傳所有圖片并點(diǎn)擊并提交他們。

如果拒絕可以再次申訴。