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wish賬戶暫停及申訴流程

wish的商家在平時(shí)運(yùn)營(yíng)地過程中,肯定碰到過很多事情,其中最主要的應(yīng)該是賬戶涉及平臺(tái)違規(guī)操作,或者是投訴率高導(dǎo)致賬戶被停用等問題。

如果商家碰到這種問題,那么了解申訴流程對(duì)于商家來說就非常重要了,我們今天就來和大家聊聊賬號(hào)暫停使用和商家申訴等問題。

導(dǎo)致wish商家賬號(hào)被暫時(shí)停用的幾個(gè)問題:一、商家在平臺(tái)上進(jìn)行假冒銷售或者是銷售侵權(quán)商品二、商家并沒有遵守平臺(tái)確認(rèn)妥投政策三、商家私自詢問平臺(tái)客戶的個(gè)人身份信息,或者是引導(dǎo)客戶訪問除了wish平臺(tái)的以外平臺(tái),還有欺騙平臺(tái)客戶的。

四、退貨率非常高、延遲發(fā)貨率高、拒絕發(fā)貨率高的店鋪五、和平臺(tái)上的其它店鋪關(guān)聯(lián)的,如果關(guān)聯(lián)的店鋪被暫停銷售,那么商戶也有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)等。

關(guān)于店鋪被暫停的原因還有很多,今天就不一一說明了,我們接下來主要說說關(guān)于店鋪申訴問題吧!具體問題具體分析,要自我反省深刻認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤,然后再具體分析到底是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問題,如果是物流就說物流方面的問題,盡量找一些外在原因;如果是商品問題,,那么就說商品已經(jīng)下架并且不再進(jìn)行售賣了;如果是退貨率高就說是新店訂單比較少,店鋪正處于上升期有訂單擠壓等,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度要誠(chéng)懇。

商家一定要注意申訴的時(shí)間最好是越快越好,如果申訴48小時(shí)之后才申訴的話,時(shí)間方面會(huì)延長(zhǎng)的,而且商家最好不要多次申訴,第一次的申訴是最好過的,第二次第三次就比較難過了,而且有可能會(huì)關(guān)閉申訴通口,在wish上這些都是有記錄的,商家多次申訴說明店鋪有問題。

商家申訴時(shí)需要準(zhǔn)備的材料。

點(diǎn)擊“客戶問題”查看具體詳情,里面是一些商家和買家的對(duì)話資料,右鍵保存對(duì)話內(nèi)容可以作為申訴時(shí)的材料;點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)面”,往下拉,點(diǎn)擊“發(fā)起申訴”然后進(jìn)入申訴頁(yè)面,勾選2-3條“我相信項(xiàng)下的所有條款”然后根據(jù)頁(yè)面顯示填寫資料,地址的話如果沒有州或者城市可以不用寫,物流跟蹤號(hào)的話直接復(fù)制wishpost的網(wǎng)址,客服會(huì)自己查的,然后就是品類、尺寸啥的,)如果買家提供的圖片顯示的確是商家自己發(fā)錯(cuò)貨了就不用申訴了,也不會(huì)過的),把所有圖片上傳完畢點(diǎn)擊提交。

如果拒絕再次申訴,第二次申訴 換種方式不要與第一次太過相似。

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