在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物的買家購(gòu)物時(shí)一般都會(huì)存在這樣一種問題，糾結(jié)，擔(dān)心，因?yàn)榕沦I回來的尺碼不對(duì)或者貨不對(duì)款等問題，沒有退換貨服務(wù)會(huì)使很多買家望而卻步，沒有安全感。

為了進(jìn)一步改善買方的體驗(yàn)，提高賣家訂單的轉(zhuǎn)化率。

速賣通推出海外退換貨服務(wù)，該方案支持十五天無理由免費(fèi)退款。

 一、速賣通退換貨服務(wù)流程 1.賣方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。

 2.買方申請(qǐng)退款，買方發(fā)起無理由退款，為期15天的退貨，并自費(fèi)將其寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

 3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響二次銷售后，系統(tǒng)自動(dòng)通知AE。

 4.退還金額給買方：自動(dòng)退還買方，運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。

 5.向賣方賠付：在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付定單的金額，同時(shí)注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

 6.賣方查看賠款，賣家?guī)糇詣?dòng)收款。

 二、參與退換貨服務(wù)的權(quán)益及投入。

 1.包括應(yīng)用程序端搜索、詳細(xì)頁(yè)面、訂單頁(yè)、訂單列表、服務(wù)窗口和購(gòu)物車推薦等。

 2.營(yíng)銷活動(dòng)。

 3.站外宣傳。

官方全國(guó)性社交媒體賬戶。

 4.其他類型的非常規(guī)權(quán)益。

 三、計(jì)劃退換貨服務(wù)地區(qū)。

 第一階段，美國(guó)、加拿大、澳大利亞。

 第二階段，主要?dú)W洲國(guó)家。

 Q問商家參與退換貨中途可以退出不參加嗎？怎么退出？ 答：可以隨時(shí)選擇退出，但再次加入需要等一個(gè)月時(shí)間。

 問：退換貨服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛率，從而影響店鋪產(chǎn)品排名？ 答：這一點(diǎn)不應(yīng)擔(dān)心。

賣家正常退換貨不會(huì)產(chǎn)生糾紛，所以也不會(huì)影響店鋪排名。

 問：能不能只選擇個(gè)別商品參加退換貨？ 答：不能，必須全部參加。

具體情況等后臺(tái)調(diào)整。

 問：所有商品都能參加退換貨服務(wù)嗎？ 答：不是。