如何降低爆單后的退貨率？
無論是大賣家還是小商家，都會在一年中的某個(gè)活動營銷中等來一次爆單，但相信大家兒也都感受得到，爆單如同刷卡一樣，當(dāng)時(shí)會比較爽，可是過后退貨(還款)的時(shí)候才知道有多心痛!并且最不盡人意的是，即使爆單了，減掉宣傳費(fèi)，減掉退貨的錢，減掉貨運(yùn)物流的錢，再減掉別的雜七雜八的費(fèi)用，計(jì)算下來幾!乎!沒!賺!錢!全都白干了!那么究竟怎樣減少爆單后的退貨率呢?我們繼續(xù)往下看!內(nèi)部原因1、產(chǎn)品信息內(nèi)容詳細(xì)相信大家在網(wǎng)上也退過貨，尤其是衣服褲子，因?yàn)橐路澴邮且粋€(gè)非標(biāo)準(zhǔn)商品，材料色調(diào)樣式有很多分類，一件衣服在照片上看十分nice，可具體穿在自己身上的時(shí)候，碼數(shù)材質(zhì)都不一樣了。
因此我們在描述產(chǎn)品的時(shí)候，一定要盡量詳細(xì)精確。
換位思考一下，如果你要買這個(gè)東西，你想了解什么信息，然后盡可能將基本信息都填補(bǔ)詳細(xì)。
2、圖片展示多元化amazon也說到過，大家的輔圖是可以展現(xiàn)產(chǎn)品的使用情景的。
產(chǎn)品的使用方式是什么，在使用的過程中有哪些常見問題，文字說明畢竟要融合想像，但是照片可以更清楚的進(jìn)行表現(xiàn)。
3、點(diǎn)評要盡可能客觀我們刷評是不可避免的嘛，可是一定不要把產(chǎn)品說的過于好，因?yàn)榻^大多數(shù)人到提交訂單前都會看評價(jià)，如果評價(jià)講到的一些功能完全脫離實(shí)際，那么收到產(chǎn)品后，買家就會比較心寒，從而退貨。
外部操作1、紀(jì)錄郵件比如，顧客提出退貨要求，amazon將會直接退款，而不用等到退貨。
amazon接著會通知你退款，這代表著你沒有權(quán)利決定是不是必須向買家提出退款或提供其他補(bǔ)救措施。
你整理了這些電子郵件之后，可以跟蹤退款去向并驗(yàn)證退貨是否發(fā)生在45日之內(nèi)。
2、找到原因你可以獲取報(bào)告以找出退貨原因。
具體步驟如下：?在賣家中心選擇Report下的Fulfillment，選擇Customer Concessions選項(xiàng)，隨后點(diǎn)擊Returns?選擇生成報(bào)告，你可以獲取30天或是更長時(shí)間范圍的報(bào)告?取得報(bào)告后你也就可以找到退貨原因啦!但并不一定所有的退貨原因都會顯示在報(bào)告上，要是沒有顯示的話可以資詢亞馬遜平臺管理中心。
3、檢查產(chǎn)品如果是FBA的產(chǎn)品，商家進(jìn)行退貨之后由工作人員進(jìn)行檢查歸類。
這期間就會有一些關(guān)鍵點(diǎn)你要多去了解，可以申請辦理自主檢驗(yàn)退貨。
?未開封的產(chǎn)品一般都是沖動消費(fèi)或是買錯(cuò)了的，這類沒辦法優(yōu)化。
?已拆封的產(chǎn)品一定要看仔細(xì)了，先找到退貨原因。
這類退貨一般就是和上面的內(nèi)部原因相關(guān)，買家認(rèn)為購買到的商品與在店鋪里看到的有差別或是不適合，那么。
商家調(diào)整店鋪內(nèi)的基本信息就十分有必要了。
?因產(chǎn)品的缺點(diǎn)而退貨就得好好地檢查一番了，可能是買家不愿支付退貨運(yùn)輸費(fèi)，因此主要是看產(chǎn)品是否會影響二次銷售。
并且向amazon意見反饋，搞清買家的真正用意，避免有同行惡意操作。
但如果確實(shí)就是你的產(chǎn)品問題，那么就得自己好好地自我反思了。
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