上一篇我們說(shuō)了，銷售時(shí)的一些小舉動(dòng)很有可能給買家?guī)?lái)意料之外的驚喜，從而主動(dòng)去為商品寫好的評(píng)論，那么，商家的一些售后服務(wù)的細(xì)節(jié)也可以為買家?guī)?lái)極大的好感，從而愿意為商品留好評(píng)，今天，我們就來(lái)看看商家朋友們具體要怎么做。

一、使用產(chǎn)品插頁(yè)產(chǎn)品的插頁(yè)很常見，它是包括在產(chǎn)品包裝里的一張類似使用說(shuō)明的東西，商家能夠通過(guò)插頁(yè)給顧客留下聯(lián)系電話等重要信息，比如可以怎樣留下評(píng)價(jià)。

下面是獲得評(píng)價(jià)方面的建議：第一件要考慮到的事是，客戶為什么要給您答復(fù)。

這樣做既不可以給他帶來(lái)利益，反倒是在增加一些不便。

因此，產(chǎn)品插頁(yè)的設(shè)計(jì)方案要從這一角度考慮。

實(shí)際上，感謝的卡片毫無(wú)疑問(wèn)是最容易吸引住客戶的目光的。

卡片的設(shè)計(jì)一定要有層次感、有誘惑力。

內(nèi)容的表現(xiàn)要清楚一目了然，讓客戶一眼就看得懂你要讓他做什么。

注意：用優(yōu)惠劵獲得客戶的評(píng)價(jià)是違背amazon的服務(wù)條款的。

期待客戶做出答復(fù)，關(guān)鍵的是注重產(chǎn)品會(huì)給顧客的日常生活帶來(lái)哪些影響。

尤其是購(gòu)買時(shí)碰到了問(wèn)題，要讓您有機(jī)會(huì)處理他們的問(wèn)題，并在客戶和您的品牌之間創(chuàng)造積極的好的體驗(yàn)。

您可以按照下面的方式寫出來(lái)：十分感謝你們的訂單!我們期待您喜歡本次選購(gòu)。

如果出現(xiàn)商品毀壞等問(wèn)題，請(qǐng)立即與我們聯(lián)系，便于我們?yōu)槟皶r(shí)處理所有的問(wèn)題。

如果您有任何問(wèn)題或疑惑，請(qǐng)別忘記在線留言!二、設(shè)定自動(dòng)電子郵件跟進(jìn)跟產(chǎn)品插頁(yè)的目的一樣，亞馬遜的購(gòu)買跟蹤?quán)]件的目地是為了給客戶提供有價(jià)值的東西。

而這個(gè)價(jià)值可以使有關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買信息、售后維修服務(wù)、有使用價(jià)值的產(chǎn)品手冊(cè)等等。

寫跟蹤?quán)]件要注意些什么?1.一切從簡(jiǎn)標(biāo)題要有創(chuàng)意、有魅力，在郵件風(fēng)格中添加客戶姓名也是非常好的方式，可以使用一些調(diào)皮的表情或是明確提出一些能激發(fā)求知欲的問(wèn)題……提出問(wèn)題風(fēng)格的郵件會(huì)比一般的郵件擁有高于30%的打開率。

2.因人而異，精確配對(duì)產(chǎn)品定位與客戶畫像的了解十分關(guān)鍵，郵件內(nèi)容的寫作風(fēng)格及其設(shè)計(jì)理念要與客戶人群符合。

3.拒絕沒(méi)用的郵件我們深有感觸，垃圾郵件非常容易破壞人的情緒。

因此，不必給客戶推送沒(méi)用的垃圾郵件，這很可能影響后面的客戶郵件接收。