對(duì)于電子商務(wù)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)就是做生意，一個(gè)好的評(píng)價(jià)，可以讓你的生意愈做愈火爆，一個(gè)差的評(píng)價(jià)，也可以讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品喪失購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

無(wú)論是中國(guó)的淘寶網(wǎng)，京東商城等，還是外貿(mào)網(wǎng)站平臺(tái)的amazon，wish等，都十分重視評(píng)價(jià)。

亞馬遜通過(guò)Feed back和Review兩個(gè)指標(biāo)體系來(lái)約束賣(mài)家，只有為顧客提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才可以在平臺(tái)綠色生態(tài)內(nèi)長(zhǎng)期平穩(wěn)的存活和發(fā)展。

Feed back一般被叫做店鋪意見(jiàn)反饋，就是指顧客在一個(gè)店鋪里購(gòu)買(mǎi)過(guò)某個(gè)產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購(gòu)物和使用體驗(yàn)，對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀龅狞c(diǎn)評(píng)，留店鋪意見(jiàn)反饋的前提條件是該顧客必須真正的在該店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，且必須通過(guò)訂單紀(jì)錄頁(yè)面來(lái)留下意見(jiàn)反饋;Feedback是顧客對(duì)于店鋪?zhàn)龀龅囊庖?jiàn)反饋，對(duì)店鋪的安全擁有重大的影響，又由于Negative Feedback(差評(píng))會(huì)被計(jì)入到ODR中，因此，F(xiàn)eedback的優(yōu)劣會(huì)嚴(yán)重影響到一個(gè)賣(mài)家賬戶的安全性與否。

Review是amazon客戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的點(diǎn)評(píng)，Review不容易直接反映到賣(mài)家店鋪中，但可以直接影響到此條Listing的曝光和排名。

任何amazon的客戶(以前在亞馬遜上最少經(jīng)歷一次購(gòu)買(mǎi)親身經(jīng)歷的客戶)都能夠?qū)ψ约汉芨信d趣的Listing發(fā)布Review,不管是不是購(gòu)買(mǎi)了那條Listing本身。

總的來(lái)說(shuō)，feedback屬于店鋪，是顧客留下的，review屬于listing，是平臺(tái)客戶留下的，因此更準(zhǔn)確的叫法應(yīng)該是customer feedback和product review。

顧客在對(duì)賣(mài)家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對(duì)賣(mài)家的Listing自身做出Review點(diǎn)評(píng)，但對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶，在留了Review以后，并不可以對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

不論是Feedback還是Review,留評(píng)者都可以在一定階段內(nèi)做出改動(dòng)或刪掉解決，因此，針對(duì)賣(mài)家而言，一旦發(fā)現(xiàn)不太好的Feedback或是Review,必須盡量的想辦法聯(lián)系到留評(píng)者，做出適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鳎詈每梢哉f(shuō)服其進(jìn)行改動(dòng)。

在亞馬遜上，F(xiàn)eedback的數(shù)量是要比Review的數(shù)量多的，賣(mài)家們可以每天查看Feedback,聯(lián)系留四星五星的顧客，對(duì)他們的五星好評(píng)表示感謝。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果為了推出爆款，賣(mài)家何不對(duì)留下Feedback的顧客做一個(gè)選擇，找到令人滿意的顧客，和顧客搞好溝通交流，博得顧客在Feedback之外，再對(duì)Listing做出好的Review，來(lái)提升Listing的排名。

總得來(lái)說(shuō)，賣(mài)家要想獲得產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，搞好產(chǎn)品的品質(zhì)和高品質(zhì)的服務(wù)才是最重要的。