不知道亞馬遜的各位賣家，有沒有過這樣的情況：有沒有曾經(jīng)無意識(shí)侵權(quán)，卻被無情取消銷售權(quán)？有沒有突然被他人或某個(gè)商標(biāo)投訴，卻不知道自己到底是不是屬于侵權(quán)？今天就跟大家講講怎么分析侵權(quán)到寫申訴郵件的步驟，希望可以帶給大家一些借鑒和靈感， 可以根據(jù)具體情況找到適合自己的申訴方式。

 首先，收到投訴郵件不要驚慌！要認(rèn)真仔細(xì)看好郵件中的這些關(guān)鍵：ASIN號(hào)、投訴原因、投訴方郵箱、官方意見。

一般來說， 官方給的意見都是讓賣家自行聯(lián)系投訴方解決這件投訴案件。

那賣家就要分析自己是否存在侵權(quán)，不要因?yàn)閷?duì)方說侵權(quán)了，就認(rèn)定自己就是侵權(quán)了， 現(xiàn)在也有競爭對(duì)手會(huì)惡意投訴，所以先要學(xué)會(huì)辨別自己是否侵權(quán)。

接下來，我們要做的就是回復(fù)郵件！如果投訴郵件中并無提及侵權(quán)具體原因， 那賣家要做的是先聯(lián)系投訴方， 要求對(duì)方告知侵權(quán)原由， 并抄送亞馬遜官方，態(tài)度誠懇表明希望可以友好協(xié)商。

如果多次聯(lián)系后仍然無果， 那可以帶著已多次聯(lián)系投訴方無果的郵件證據(jù)， 再次向亞馬遜官方發(fā)送郵件，表明：根據(jù)分析，我們并無侵權(quán)行為， 而且多次聯(lián)系投訴方后，對(duì)方不予以回應(yīng)， 我們是十分尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的， 也有自己的商標(biāo)與專利， 如果我們侵權(quán)了，我們會(huì)十分主動(dòng)積極地去處理， 但是若我們并無侵權(quán)，我們也不接受不合理的處罰。

態(tài)度可以強(qiáng)硬一些，但條理一定要清晰！ 如果確認(rèn)自己的侵權(quán)原由后，那么我們就要把存在侵權(quán)可能性的商品都進(jìn)行下架處理，再寫郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴，態(tài)度誠懇，道歉承認(rèn)過失表明誠意，將問題逐條清楚列出分析，依照問題順序提出改進(jìn)方式，以加強(qiáng)語氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心，表達(dá)想要收到回信的迫切！ 其實(shí)，收到投訴并不可怕， 積極處理才是正道。