跨境電商的興起給消費(fèi)者帶來了極大便利的同時，也產(chǎn)生了一系列問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年歐洲消費(fèi)者中約有五分之一在跨境電商平臺購物中遇到問題，但僅有2%的消費(fèi)者采用了訴訟的方式進(jìn)行解決。

這無形中給消費(fèi)者帶來了很多麻煩和不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　因此一個顯而易見的問題亟待解決：如果消費(fèi)者通過跨境電商平臺，購買商品之后產(chǎn)生糾紛，應(yīng)該如何維權(quán)?這其實(shí)也是一個全球性的難題。

一般國內(nèi)消費(fèi)，如果產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者可以直接找到賣家進(jìn)行協(xié)商解決，一般都沒有問題，但在線跨境平臺，買家買了東西出現(xiàn)糾紛，由于各國的消費(fèi)市場遵守的法律不同，所以在協(xié)商無果的情況下，到底如何裁決，按哪個國家執(zhí)行都是很棘手的問題，當(dāng)然還包括平臺在其中是否要承擔(dān)責(zé)任。

因此，這些問題都牽涉太多，很難有具體解決流程可循。

首先，目前有一些措施可以參考。

比如通過平臺解決。

買家在平臺的投訴對賣家有很大的制約作用。

假如一些賣家不積極解決，有些平臺是有權(quán)力可以直接要求該商戶商品甚至所有品牌下架，然后加入黑名單，此時賣家在跨境電商平臺的信用度急劇下降，后續(xù)很難生存。

而且很多平臺都發(fā)布了明確的消費(fèi)者保護(hù)條例和指南，一旦出現(xiàn)問題，買家可以參考這些文件進(jìn)行解決。

但很多問題平臺還是自己無法解決，比如很多商戶同時擁有多個賬號，很多都是臨時售賣，然后很快下架，售后根本無法聯(lián)系到他們。

因此，這樣的漏洞很難填補(bǔ)。

因此消費(fèi)者要要擦亮雙眼，確?？煽?。

從實(shí)際操作的層面，可以仿照美國的做法，在涉及人身安全的一些商品中，可以讓買家購買保險，比，同樣也可以讓商家購買產(chǎn)品責(zé)任險或者運(yùn)費(fèi)險，一旦發(fā)生糾紛，可以請保險公司介入來解決。