首先來說下拒付（chargeback）的定義：指持卡人單筆交易成功與收到貨180天內(nèi)，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易，撤回交易。

銀行一旦收到拒付交易的申請，就會覺得為什么用戶會繞過平臺來找銀行柜臺做一個拒付交易的行為，如果這個平臺的拒付交易的行為過多的時候，對平臺來說也是存在一定風(fēng)險的。

Wish平臺可接受的拒付率 < 0.5%，這里的拒付率其實就是退單率。

Wish平臺常見的拒付原因有哪些？1.盜卡交易：持卡人的信用卡信息被人盜取，盜卡人以持卡人的名譽(yù)刷卡消費(fèi)。

2.貨不對版：持卡人收到的產(chǎn)品與之前所購買的產(chǎn)品不相符，如款式、大小、顏色等出入太大。

3.賣家不發(fā)貨：客戶已經(jīng)下單付款，但賣家卻不發(fā)貨導(dǎo)致客戶拒付的。

4.惡意拒付：客戶收到產(chǎn)品，而且也不存在貨不對版，但持卡人仍然堅持拒付的。

碰到惡意拒付情況，如果你是可以判別這種惡意行為，可以到wish平臺申請，通過風(fēng)控來避免這樣的問題。

其實，Wish平臺發(fā)生拒付的幾率是很低的，不到千分之三。

退單率查看路徑：后臺點擊業(yè)績 > 用戶服務(wù)表現(xiàn) > 退單率Wish平臺如何判定退款責(zé)任？交易過程中，顧客會因為一些情況發(fā)起退款，那商家怎么進(jìn)行簡單的申訴和收集證據(jù)？每一筆退款的訂單都會標(biāo)明退款的原因。

查看路徑：訂單 > 相應(yīng)的退款訂單 > 點擊Payment Status（支付狀態(tài)）> 在彈出的對話框里就可以看到退款原因，如果你決定要申訴這個退款訂單，也是在這個對話框里。

Wish對于退款責(zé)任的判定通常有三種：1.買家責(zé)任：如果判定是買家責(zé)任，則是不需要商戶來承擔(dān)的。

訂單已經(jīng)交易發(fā)貨，是買家責(zé)任問題的話，商戶是不用承擔(dān)這筆退款訂單費(fèi)用的，貨款由買家承擔(dān)。

2.平臺責(zé)任：如果判定是平臺責(zé)任，貨款會結(jié)算給商戶，退款費(fèi)用由平臺承擔(dān)。

3.商戶責(zé)任：是根據(jù)退款率來判定的，如果是高退款率則相應(yīng)責(zé)任是由商戶承擔(dān)，如果退款率控制得很好，是在一定比例范圍之內(nèi)，該買家承擔(dān)就買家承擔(dān)。

退款責(zé)任查看地方：點擊Payment Status打開后的對話框里查看。

關(guān)于Wish兩級退款率：極高退款率——產(chǎn)品下架，而且由商戶承擔(dān)100%退款責(zé)任不可接受的高退款率——產(chǎn)品不下架，由商戶承擔(dān)100%退款責(zé)任，并且這個產(chǎn)品的退款率可以進(jìn)入到第二次重新評估。

評估標(biāo)準(zhǔn)分兩個時間段，第一個時間段是過去30天內(nèi)有妥投信息的訂單，所有訂單進(jìn)入評估的前提是這個訂單已經(jīng)進(jìn)入了妥投；第二個時間段是過去63-93天內(nèi)有妥投信息的訂單。

沒有妥投信息的訂單90天后是算默認(rèn)妥投。

Wish查看產(chǎn)品退款表現(xiàn)的路徑：產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品 > 措施 > 查看產(chǎn)品表現(xiàn)，可以看到30天和93天以內(nèi)的退款數(shù)據(jù)。