亞馬遜的產(chǎn)品銷售出去以后并不是完結，還有一部分出現(xiàn)售后問題。

對于亞馬遜在中國的賣家來說，如果他們的產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，是怎么做的。

1、亞馬遜訂單問題客戶要求的地址變更客戶已下訂單，尚未發(fā)貨，但由于地址錯誤或其他原因，需要修改地址。

客服可以聯(lián)系客戶發(fā)送正確的新地址，確保地址正確。

2、客戶要求取消訂單（1）第一種情況：訂單未送達。

如果賣家收到訂單取消請求電子郵件，客戶將取消訂單。

在這種情況下，賣家可以看到客戶取消訂單的原因，并根據(jù)客戶的要求取消訂單。

（2）第二種情況：訂單已發(fā)貨。

賣家咨詢客戶取消訂單的原因。

如果顧客不想要這個產(chǎn)品，建議顧客在到達后拒絕簽字，賣方將退還給顧客；如果客戶為本產(chǎn)品簽字，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA的海外倉庫。

如果賣方不從FBA發(fā)貨，賣方可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到代理商或找到海外本地地址進行處理。

賣家需要支付相應的郵費和退貨費。

這種方法麻煩，回報成本相對較高。

最好和顧客協(xié)商退款。

3、物流問題如果賣家選擇FBA送貨，亞馬遜將幫助您解決所有的客戶服務和物流問題。

因此，賣家可以要求亞馬遜客服提供一個帶有客戶描述的解決方案。

4、退貨問題（1）客戶不需要（交付）在這種情況下，客戶不想或不想直接退貨。

建議客戶不要退貨。

國際物流退貨成本很高。

問問你是否愿意接受這批貨物作為禮物。

同時，我們愿意返還部分款項。

一般來說，顧客比較理解，不會退貨。

5、顧客對商品不滿意確認情況后，首先向客戶道歉，要求理解并提供相應的解決方案。

賣方必須表達委婉，態(tài)度誠懇，為顧客提供最好的服務。

以上這些就是亞馬遜跨境電商售后處理的方法了。