跨境電商平臺售后問題直接關(guān)系著客戶體驗，從而也影響著賣家賬號的表現(xiàn)和安全。

那么，對于隨之而來的各種售后問題及糾紛，我們該如何處理呢？賣家之家就此問題，下面和大家一起做個分享和交流。

訂單問題1、客戶要求改地址在第一種情況下，客戶已經(jīng)發(fā)出訂單并且尚未發(fā)貨，但由于錯誤或其他原因，必須更改地址。

處理方式：賣方可以聯(lián)系客戶發(fā)送正確的新地址，友好聯(lián)系客戶再次確認，保證地址沒有錯。

第二種情況：客戶訂單已發(fā)貨，但客戶需要修改地址，并由于某種原因?qū)⑿碌刂钒l(fā)送給賣方，要求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處理方式：如果產(chǎn)品的價格不是很高，賣方可以考慮重新發(fā)出新的收據(jù)地址給客戶，一般來說，為了避免后續(xù)的客戶糾紛，這是一種無奈的做法。

如果產(chǎn)品的價格過高，不建議賣家重發(fā)貨了。

銷售人員建議顧客寫郵件，郵件內(nèi)容仔細說明訂單已經(jīng)發(fā)貨，更改地址不方便，要求顧客了解。

2、客戶要求取消訂單第一種情況：訂單未發(fā)貨。

如果賣家收到Ordercancellationrequest郵件，客戶要取消訂單。

處理方式：在這種情況下，賣方可以根據(jù)客戶的要求取消訂單，看到客戶為什么取消訂單。

第二種情況：訂單已發(fā)貨。

處理方式：建議賣家先聯(lián)系客戶，詢問取消訂單原因；告知客戶訂單已發(fā)貨，無法追回貨物；友好地與客戶聯(lián)系，詢問客戶是否接受該商品如果客戶不想要這個商品的話，進貨后會拒絕客戶的簽證，建議賣方向客戶退款如果客戶收到此商品，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA海外倉庫。

若賣家不是FBA發(fā)貨，可在網(wǎng)上找代理或自己有途徑的找一個海外當(dāng)?shù)氐刂愤M行處理，賣家需要支付相應(yīng)的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協(xié)商好退款最好。

物流問題根據(jù)一般來說，一些顧客在購買商品后會向賣方發(fā)送郵件來咨詢物流問題。

處理方式：在這種情況下，如果賣方選擇FBA運輸，亞馬遜將幫助你處理所有的客戶服務(wù)和物流問題。

因此賣方可以咨詢亞馬遜客戶服務(wù)，以提供解決方案。