如果說商品的受歡迎程度和熱銷榜單是跨境電商平臺賣家們最關(guān)心的主戰(zhàn)場，那么處理售后的客服就是重要卻常被大家忽視的后備軍。

想要提高自己商品的競爭力，除了品質(zhì)和價(jià)格外，貼心強(qiáng)大的售后也是一個(gè)重要的指標(biāo)。

一般來說，顧客常用一個(gè)簡單直觀的方式來評價(jià)客服人員，那就是他們的反應(yīng)速度。

用亞馬遜平臺來說，希望賣家在24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)來與客戶聯(lián)系。

那對于賣家來說，該如何提高客服人員的反應(yīng)速度呢？首先，由于顧客聯(lián)系客服時(shí)常采用發(fā)送郵件的方式，此時(shí)如果每一封郵件都重新構(gòu)思和撰寫，就會大大降低客服的效率。

客服人員可以事先將常見的售后問題進(jìn)行分類，針對每一個(gè)類別寫出相應(yīng)的郵件模板，在收到顧客咨詢的時(shí)候，采取對應(yīng)的模板和具體的處理方式進(jìn)行回復(fù)，就能夠達(dá)到先發(fā)制人的效果。

此外，還可以寫一份簡單的郵件對顧客進(jìn)行自動回復(fù)，以表明會盡快與他們進(jìn)行聯(lián)系。

這樣的話，即使客服人員沒能第一時(shí)間解決售后問題，也能表明自己的態(tài)度，使顧客緩和焦慮，以便之后的溝通。

最后，賣家還可以適當(dāng)對客服部門進(jìn)行投資，比如規(guī)劃一些特定的處理方案以減少客服人員重復(fù)工作的次數(shù)。

還可以去了解一些相關(guān)的自動響應(yīng)類軟件，通過軟件可以大幅提高客服人員的售后效率。

比如說在進(jìn)行訂單的確認(rèn)或者第一時(shí)間處理買家留下的差評時(shí)，軟件閃電一般的應(yīng)對速度都會為賣家?guī)砀蟮谋憬荨?/p>

總而言之，客戶服務(wù)是跨境電商平臺的賣家進(jìn)行線上銷售過程中的一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)，如果能將這一部分好好規(guī)劃利用起來，提升效率，將為自己商品的聲譽(yù)和受歡迎程度帶來很大的益處。