Return Request退貨請求
Return Request指的是退貨懇求，顧客在接到貨假如對產(chǎn)品不滿意，或是商家產(chǎn)品有產(chǎn)品質(zhì)量問題，能夠在買家賬戶的后臺管理進行退款申請辦理。
退貨步驟：①復(fù)印退貨條形碼--->②提前準(zhǔn)備小箱子--->③黏貼退貨條形碼--->④郵遞總結(jié)：1、退貨緣因：不分2、退貨期限：FBA的30天，可在YourOrders里查尋到實際的日數(shù);FBM不分，越早已好3、退貨步驟：復(fù)印條形碼——提前準(zhǔn)備小箱子——黏貼條形碼——郵遞退貨費用接到產(chǎn)品，若是由于亞馬遜FBA的緣故造成產(chǎn)品出現(xiàn)意外，退貨能夠免運費；如果不是，則必須自己掏錢。
下列是亞馬遜針對免運費退貨的要求：亞馬遜會在一些貨品上出示Free退貨的服務(wù)項目，一般在網(wǎng)頁頁面價格位置的旁邊能夠看見。
并且Free退貨只適用FBA的產(chǎn)品。
倘若買的是第三方賣家送貨的產(chǎn)品，顧客必須跟賣家商議，依退貨緣故和最后結(jié)果而定。
退貨后的直接結(jié)果是：貨品的足額退款，一般不包含選購產(chǎn)品時發(fā)生的郵遞花費。
顧客還可以挑選退成Amazon Gift Card。
賣家退貨亞馬遜后臺管理Orders萊單里有Manage退貨選擇項，跳轉(zhuǎn)就可以見到近期的顧客退貨信息內(nèi)容。
自然，進到賣家后臺管理主頁，你也可以見到左邊有退貨Request的信息內(nèi)容。
賣家能夠挑選四個選項去實際操作：1、AuthorizeRequest（受權(quán)退貨）。
賣家愿意退貨，然后出示退貨標(biāo)識給顧客。
退貨的結(jié)果并不容易造成賣家賬戶健康指數(shù)受損，可是沒有妥善處理的顧客退貨極有可能發(fā)展成A-to-zClaim。
而顧客的A-to-zGuarantee對賬戶的危害挺大。
2、DenyRequest（回絕退貨）。
賣家回絕買家的退貨規(guī)定，必須填好拒絕的原因和不超過1000字符的信息。
原因最好是能顧及撫慰顧客心理狀態(tài)和賣家成本兩方面。
畢竟亞馬遜還是偏重顧客的，有時賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜仍然會適當(dāng)退款給顧客。
3、IssueRefund（退款）。
賣家點一下按鍵，亞馬遜會立即開展退款程序流程。
針對損壞但使用價值并不是很高的產(chǎn)品，中國賣家一般都是選擇立即退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退還FBA庫房還得占賣家的一部分庫存量，寄到中國花費太高，銷毀也必須出資。
4、ContactBuyer（聯(lián)絡(luò)買家）。
賣家接到退貨申請，一般都是首先選擇的處理方式。
不但能聽到顧客內(nèi)心的聲音，也可以盡量避免賣家的損害。
買家接到的產(chǎn)品有將可能只是一些小缺陷罷了，降低成本是每名賣家都考慮的要素。
怎樣降低產(chǎn)品退貨的損害因產(chǎn)品退貨而導(dǎo)致的損害會立即危害到賣家的盈利，因而賣家必須較大水平的降低產(chǎn)品退貨的損害：1、盡可能跟顧客溝通交流降低顧客退貨的概率，以適當(dāng)?shù)馁r償達成協(xié)議。
因產(chǎn)品缺陷或問題不退貨是最好的處理過程，畢竟退還Amazon倉庫的產(chǎn)品既不可以售賣也占用室內(nèi)空間。
2、產(chǎn)品質(zhì)量有問題又低價的產(chǎn)品可以不退還亞馬遜評估產(chǎn)品退回中國的價值和重要性，退回或銷毀及在亞馬遜內(nèi)保存的花費將會遠高于有質(zhì)量問題產(chǎn)品的使用價值，讓顧客自行解決是有效的解決辦法。
3、運用Createremovalorder和RepackageUnsellableCustomer退貨前一個能夠寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個美國詳細(xì)地址，隨后再送回中國；后一個針對僅僅包裝不太好的產(chǎn)品，亞馬遜能夠給你再次包裝再計入fulfillable產(chǎn)品里，隨后可再次售賣啦。
4、迅速退款、標(biāo)準(zhǔn)步驟、照顧顧客在確定退貨無法彌補的狀況下，賣家高效率、立即在意買家權(quán)益的作法會讓本已不滿意的買家得到新的理解，將會激起買家的再度選購欲望。
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