跨境電商平臺的售后問題直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響賣家賬戶的產(chǎn)品銷量。

在售后問題中常見的是訂單的問題如修改地址、要求取消訂單和資訊物流發(fā)貨的問題，其實(shí)處理起來比較簡單。

訂單的問題1. 客戶要求更改地址第一種情況:客戶已經(jīng)下了訂單，但是還沒有發(fā)貨，但是因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤或者其他原因修改了地址。

處理措施:賣方可以聯(lián)系并要求客戶發(fā)送正確的新地址，并與客戶友好溝通再次確認(rèn)，以確保地址正確。

第二種情況:客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨，但由于某些原因客戶需要修改地址并將新地址發(fā)送給賣方，要求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處理措施:如果產(chǎn)品的價(jià)格不是很高，賣家可能會考慮重新發(fā)送一個(gè)新的送貨地址給客戶，一般來說，為了避免后續(xù)的客戶糾紛，這是一種無奈的做法。

如果產(chǎn)品價(jià)格過高，不建議賣方重新發(fā)貨。

建議賣家可以寫郵件給客戶，禮貌的解釋訂單已經(jīng)發(fā)出，不方便修改地址，請客戶理解。

2. 客戶要求取消訂單第一種情況:訂單沒有交付。

如果賣家收到訂單取消請求郵件，客戶想要取消訂單。

處理措施:在這種情況下，賣方可以看到客戶取消訂單的原因，并根據(jù)客戶的要求取消訂單。

第二種情況:訂單已經(jīng)發(fā)出。

處理措施:建議賣方先與客戶聯(lián)系，詢問取消訂單的原因;通知客戶訂單已經(jīng)發(fā)出，貨物無法收回;與客戶友好溝通，詢問客戶是否愿意接受此產(chǎn)品。

如果客戶不需要貨物，建議客戶在貨物到達(dá)后拒簽，賣方退還給客戶;如果客戶簽收貨物，F(xiàn)BA的訂單可以退回到FBA海外倉庫。

如果賣家不是FBA送貨，你可以在網(wǎng)上找代理或者自己的方式找一個(gè)海外本地地址進(jìn)行處理，賣家需要支付相應(yīng)的郵費(fèi)和退貨費(fèi);這種方式比較麻煩，退貨的成本比較高，如果可以和客戶協(xié)商退最好。

物流的問題一般來說，一些客戶在購買商品后會給賣家發(fā)郵件詢問物流情況。

處理措施:在這種情況下，如果賣家選擇FBA送貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。

因此，賣家和客戶可以向亞馬遜客服尋求解決方案。