很多人認(rèn)為跨境電商運(yùn)營(yíng)是一個(gè)技術(shù)性的崗位。

要了解SEO，要了解數(shù)據(jù)，手頭還有一些小資源。

跨境電商售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)分為四種類型：基礎(chǔ)型、推廣型（店長(zhǎng)）、團(tuán)隊(duì)型和產(chǎn)品經(jīng)理。

不同類型的產(chǎn)品和不同層次的企業(yè)需要不同類型的人才。

基本類型：正如我們常說(shuō)的，基本操作是操作助手。

這個(gè)職位通常不需要特別有經(jīng)驗(yàn)的人員或精確的專業(yè)對(duì)口要求。

人只要聰明聰明，就能勝任，理解能力強(qiáng)。

在能力方面，只需熟悉平臺(tái)規(guī)則，了解推廣。

這項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的跟蹤和記錄，熟悉熱活動(dòng)錄入的登記流程，補(bǔ)足主管下達(dá)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，每日頁(yè)面校準(zhǔn)等，也可以對(duì)能力較強(qiáng)的人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理，如產(chǎn)品評(píng)價(jià)反饋等，客服語(yǔ)音培訓(xùn)、客服抽查等。

推廣型：推廣運(yùn)營(yíng)也就是我們常說(shuō)的店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)的要求可以稱為標(biāo)準(zhǔn)操作，具備所有操作助理的技能。

最重要的是能夠理解跨境電商的規(guī)則，善于思考和行動(dòng)。

當(dāng)然，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，最好有一定的資源！在能力方面，良好的溝通能力、責(zé)任心、喜歡團(tuán)隊(duì)斗爭(zhēng)、懂得一點(diǎn)預(yù)測(cè)和計(jì)算是店長(zhǎng)必備的技能。

針對(duì)這一點(diǎn)，提出一個(gè)觀點(diǎn)，即理解規(guī)則就是理解技術(shù)。

為什么說(shuō)當(dāng)我們理解規(guī)則的時(shí)候，我們就知道技術(shù)？舉幾個(gè)例子：最熟悉的7天貨架優(yōu)先級(jí)排序機(jī)制。

了解它的人有上下時(shí)間分配的技術(shù)。

有一天，平臺(tái)上說(shuō)誰(shuí)賣的多誰(shuí)就排第一。

如果你知道，你會(huì)怎么做？某個(gè)活動(dòng)的注冊(cè)和批準(zhǔn)維度是7天內(nèi)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷售數(shù)量，但他知道你不知道。

這些是技術(shù)嗎？其實(shí)，這只是智力資源的差異，但我們應(yīng)該善于思考。

總之，執(zhí)行力是最重要的。

其次是流量，可分為站內(nèi)、站外，免費(fèi)和付費(fèi)。

不同經(jīng)驗(yàn)的推廣型人才，擅長(zhǎng)不同方面。

可用的資源也不同。

他們有的有很強(qiáng)的SEO頭銜，有的是車神（直通車），有的認(rèn)識(shí)很多人才等等，所以不同的品類也需要不同的運(yùn)營(yíng)人才，而店長(zhǎng)也是大多數(shù)商家所需要的。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)包括診斷門店問(wèn)題、分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和改進(jìn)重要數(shù)據(jù)。

可以概括為，導(dǎo)入商品的流動(dòng)銷售。

團(tuán)隊(duì)類型（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）：這方面的人才在技能方面可能不如推廣型人才，但它非常重要。

由于運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的存在，當(dāng)你擴(kuò)大到中等規(guī)模的賣家時(shí)，你需要他。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力要求包括具備上述兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部技能，同時(shí)負(fù)責(zé)兩個(gè)或三個(gè)正常門店，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，活潑開朗，穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

但對(duì)于電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，前者應(yīng)該是首選。

畢竟，大多數(shù)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)都是年輕人。

一般來(lái)說(shuō)，能夠升級(jí)到這個(gè)類型的人對(duì)平臺(tái)的玩法有自己的理解。

只要他伸出援手，他就會(huì)去做。

每個(gè)商店或銷售渠道都應(yīng)配備一個(gè)運(yùn)營(yíng)助理或推廣型運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的主要職責(zé)包括管理團(tuán)隊(duì)、全店整體規(guī)劃、完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，合理安排工作職責(zé)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

制定每周、每月、每季度和每年的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃。

完美的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)往往能帶領(lǐng)門店走向人生的巔峰。

產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)式的運(yùn)作，在一個(gè)類別中有足夠的年數(shù)。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)某一類別非常熟悉，了解產(chǎn)品線，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有一定了解，熟悉所有相關(guān)活動(dòng)入口，熟悉平臺(tái)的活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)流程。

從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)。

基本要求包括能夠做項(xiàng)目、能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、銷售可移動(dòng)商品等。

作為許多大賣場(chǎng)的必備設(shè)備，產(chǎn)品經(jīng)理是非常必要的。

事實(shí)上，雖然人才是電子商務(wù)成功的一部分，但畢竟是為了銷售商品，這與傳統(tǒng)行業(yè)有所不同。

所以還是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和營(yíng)銷痛點(diǎn)是否到位。