速易特ERP系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)——客服篇
速易特ERP成立十年有余,起初只根據(jù)大型跨境電商賣(mài)家的需求做定制系統(tǒng),后來(lái)逐漸根據(jù)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題研發(fā)了新的ERP系統(tǒng),這種標(biāo)準(zhǔn)版ERP系統(tǒng)非常適合亞馬遜FBA賣(mài)家來(lái)使用。
首先,它具有大部分ERP系統(tǒng)的基本功能,也對(duì)接了多個(gè)跨境電商平臺(tái)。
此外,速易特ERP系統(tǒng)還包括了許多特色功能。
一、郵件索評(píng)功能賣(mài)家可以通過(guò)發(fā)送郵件的方式來(lái)為商品索要好評(píng)。
雖然亞馬遜官方也有索評(píng)服務(wù),但只允許在商品送達(dá)到買(mǎi)家手中后4——30天的訂單才能夠進(jìn)行索評(píng)。
每個(gè)訂單只能發(fā)送一次索評(píng)郵件,模板也很單一,如果本身商品不夠亮眼,很可能會(huì)遭至用戶(hù)反感。
如果用人工的方式去篩選符合條件的訂單并發(fā)送郵件,無(wú)疑大大增加了賣(mài)家的工作量。
而速易特ERP能夠自動(dòng)抓取滿足要求的訂單,并且批量發(fā)送索評(píng)郵件,還會(huì)在已經(jīng)發(fā)送過(guò)索評(píng)郵件的訂單中進(jìn)行篩選排除。
二、郵件回復(fù)功能速易特提供便捷的郵件回復(fù)功能, 賣(mài)家不用登陸自己的亞馬遜賬號(hào),就可以通過(guò)速易特ERP系統(tǒng)直接回復(fù)買(mǎi)家的郵件。
包含反饋郵件,反饋數(shù)據(jù)和退款功能,都能輕松地在系統(tǒng)中完成,這也方便客服人員隨時(shí)隨地處理買(mǎi)家的問(wèn)題,高效便捷。
三、Listing監(jiān)控功能賣(mài)家往往需要查看各種Listing來(lái)查看商品的排名,或是進(jìn)行新品選擇、制定推廣方案。
如果采用人工監(jiān)控的方式既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。
速易特則提供了監(jiān)控Listing的功能,讓賣(mài)家能夠隨時(shí)了解到榜單排名的變化,還能夠?yàn)橘u(mài)家統(tǒng)計(jì)好評(píng)數(shù)和差評(píng)數(shù)量,當(dāng)商品收到差評(píng)時(shí)會(huì)及時(shí)提醒賣(mài)家進(jìn)行處理。
四、郵件群發(fā)功能賣(mài)家往往需要批量發(fā)送郵件來(lái)宣傳自己的商品,或是為買(mǎi)家提供新品介紹、新品提醒等。
速易通提供的郵件群發(fā)功能可以讓賣(mài)家自行定制不同的郵件模板,選擇不同的買(mǎi)家群體,有針對(duì)性地發(fā)送郵件。
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