據(jù)悉，亞馬遜推出這項新功能的主要目的是讓使用FBA的賣家可以更清楚地了解買家退款和退換貨情況，以便為買家提供更好的客戶服務。

在賣家平臺可以看到有關此功能上線的具體通知，亞馬遜表示，在買家退貨報告頁面中添加了一個工具，可以幫助您快速查看是否獲得了賠償、是否有資格獲得賠償，或者亞馬遜是否仍在等待買家退貨以進行評估。

您需要執(zhí)行以下操作：1、轉到FBA customer returns report （亞馬遜物流買家退貨報告）2、在Important Message（重要消息）部分，點擊 input the order ID here（在此輸入訂單編號）以訪問該工具3、輸入order ID （買家訂單號），以檢查您的賠償狀態(tài)02 亞馬遜免費換貨小編還了解到，針對買家換貨的情景，您可以借助亞馬遜免費換貨，買家選擇免費換貨，而無需等待退款，然后再重新購買相同的商品。

當買家請求免費換貨時，亞馬遜會從您的庫存中配送相同的商品（如果有）。

需要注意的一點是，當買家選擇免費換貨時，您將在已完成訂單銷售報告和付款報告中看到從庫存中扣除的商品和 $0 的銷售額。

買家有 30 天的時間退回商品，否則可能需要支付相關費用。

原始商品退貨至亞馬遜后，亞馬遜將對其進行評估。

如果符合賠償條件，您將在買家提出換貨請求后的 45 天內(nèi)獲得賠償。

不過，關于亞馬遜推出的上述功能，有部分賣家卻提出質疑，擔心買家退貨更容易了，這一規(guī)則可能會被買家濫用，到頭來損失的還是賣家。

也有賣家認為，亞馬遜必須更好地評估被退回的商品，提高客戶體驗的同時，保障賣家的利益，這樣才能使新功能更有意義。