七個(gè)方法教你如何經(jīng)濟(jì)有效地維護(hù)客戶
大多數(shù)企業(yè)都很重視感恩回饋,花費(fèi)了很多時(shí)間和精力。
怎樣做才能更經(jīng)濟(jì)有效?我相信銷售精通既定的原理。
例如,想要實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)、經(jīng)濟(jì)、超出了顧客的期望,那么具體應(yīng)該怎么做?下面整理的九種方法可能會(huì)啟發(fā)你一些。
5、設(shè)定“感恩回饋日”先前提到的很多方法都需要長(zhǎng)期持續(xù)的投入,同時(shí)兼顧這些對(duì)于賣家來說肯定會(huì)力不從心、無暇顧及。
倒不如選定特定的一天全情投入地向客戶展現(xiàn)你對(duì)他們的重視。
你可以為忠實(shí)顧客推出限時(shí)促銷、舉辦特別活動(dòng),或在這一天一次性對(duì)所有的忠實(shí)客戶發(fā)送感謝信。
你可以選定適合你和你的客戶專屬的一天。
有些品牌也會(huì)在達(dá)到一定的業(yè)績(jī)時(shí)舉行感恩活動(dòng),比如獲得了第1000個(gè)客戶,諸如此類。
重要的是,客戶要知道這一天是你們的品牌日,以及你這么做的原因和目的是什么、為了誰。
雅芳(Avon)曾向客戶發(fā)送過一封電子郵件,詳細(xì)說明了促銷原因、時(shí)間表以及其他一切重要細(xì)節(jié)。
6、積分獎(jiǎng)勵(lì)最基本的回饋計(jì)劃就是讓顧客的每一塊錢都變成實(shí)打?qū)嵉姆e分,而且,為了顯示你的誠(chéng)意,這個(gè)積分計(jì)劃一定要是合理的、可實(shí)現(xiàn)的,這樣顧客才有盼頭和期待,你的計(jì)劃才會(huì)更有效。
絲芙蘭的BeautyInsider是最受歡迎的忠誠(chéng)度計(jì)劃之一。
它將會(huì)員分為了幾個(gè)等級(jí),較高級(jí)別的客戶通??梢愿斓孬@得積分,并且有資格獲得更大、更好的獎(jiǎng)勵(lì)。
這意味著最忠誠(chéng)的客戶會(huì)得到最大力度的回饋,這會(huì)激勵(lì)他們更積極地光臨你的店鋪。
7、群發(fā)感謝電子郵件手寫的感謝信可能比較耗時(shí),但群發(fā)郵件營(yíng)銷式的電子郵件也可以獲得類似的效果。
你可以在郵件中加入個(gè)性化的設(shè)計(jì)、提醒客戶他們已經(jīng)陪伴你走過了多少年的歷程,他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了多少的力量,讓他們體會(huì)到自己之于你的重要性,這同樣可以給顧客帶來驚喜和感動(dòng)。
小結(jié)客戶是上帝。
向他們表達(dá)你的感激不僅僅是表達(dá)感謝這么簡(jiǎn)單,而是在維護(hù)顧客,使他們保持長(zhǎng)期的愉悅,一直做你最忠實(shí)的支持者的好方法。
運(yùn)用以上的“金點(diǎn)子”加上你滿滿的誠(chéng)意,你一定也會(huì)擁有你的“骨灰級(jí)”忠實(shí)客戶。
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