亞馬遜是世界上最大的電子商務平臺，哪些買方監(jiān)控機制可以使亞馬遜成為日益規(guī)范的電子商務消費者平臺。

一、亞馬遜店鋪評級亞馬遜一直重視商店的評級。

數(shù)據(jù)化評級系統(tǒng)可以使亞馬遜的品牌價值越來越高。

現(xiàn)在亞馬遜基于評級系統(tǒng)實現(xiàn)了流量分配，賣方自身也期待著流量的增加。

良好的流量分配規(guī)則在于滿足亞馬遜平臺店鋪的評級標準。

目前亞馬遜的店鋪評價標準有銷售量、好評率、業(yè)績?nèi)齻€部分。

銷量對亞馬遜的銷售產(chǎn)生直接影響，銷售額越高，排名就越高。

亞馬遜專注于產(chǎn)品的用戶口碑，并擁有自己的評估系統(tǒng)。

好評數(shù)越多，排名越高。

績效主要是包括亞馬遜的政策指標和業(yè)績指標，包括買方反饋、退款率、訂單缺陷率等許多方面。

二、亞馬遜的兩個重要評價體系亞馬遜特別重視買方的評價，并開發(fā)了兩個重要的評估系統(tǒng)：Review和FeedbackReview是Listing的評價，亞馬遜的用戶可以自己評價Listing，無論是否購買該產(chǎn)品Feedback是針對具體的訂單，只有購買行為發(fā)生后，購買者才能評價現(xiàn)有的訂單。

Reveiw只能相對于此產(chǎn)品本身，與客戶服務、物流等和產(chǎn)品本身無關(guān)地因素的因素沒有關(guān)系。

review是針對listing本身的，通常在產(chǎn)品頁面下面顯示，對listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)換率都產(chǎn)生直接影響。

Feedback是顧客對他購買的產(chǎn)品的這個訂單的評價(訂單的評價)，可能包含產(chǎn)品的品質(zhì)、顧客服務的品質(zhì)、物流速度等一系列要素。

Feedback反映在對店面的影響上，是對賬戶績效指標的評估，只有當買家進入店鋪頁面時，才能看到店鋪的Feedback的情況。

對于沒有購買產(chǎn)品的用戶，最多可以評價Listing，而對于購買產(chǎn)品的購買者，則可以給出訂單的反饋和評價Listing。

三、買方評論對流量的影響不良評論對亞馬遜運營的影響都是嚴重的，無論是Review還是Feedback。

對一個眼光長遠的賣家來說,一定要很重視買方對商店和listing的評價，這很重要。

亞馬遜買家有權(quán)在購買產(chǎn)品后對商店進行評價。

買家的反饋直接影響到商店的銷量狀況。

賣方應當檢查顧客的反饋，逐一作出答復。

好評：4-5個星星。

（可以提高店鋪和Listing的競爭力)中評：3個星星。

（不包括在評分中，但都需要賣方的注意，如果可以刪除，請聯(lián)系客戶）差評：1-2個星星。

（直接歸類為ODR評分，影響賬戶的健康和Listing競爭力，賣方必須盡快與客戶聯(lián)系和處理。