俗話說得好：顧客是上帝！身為外貿業(yè)務員，想促成單子成交，如何與客戶進行更好的溝通是一項重要“考題”。

適當的溝通，顧客手足無措；一旦說錯話，分分鐘就丟掉了，甚至還會影響到圈內個人或公司的聲譽。

也就是說，客戶交流其實真的很需要技巧！所以，我們在日常經營中，又常常碰到哪些禁忌用語？一起去學，一起去避坑：1、夸夸其談的語氣使顧客覺得不專業(yè)。

A、我是新手，我不清楚。

這么說可能會使顧客感到公司對他的漠視。

尤其是在外貿行業(yè)，一旦業(yè)務員換了新客戶，客戶就會感到這個外貿公司“水土不服”，信任度瞬間下降。

因此，新員工更應勤奮學習商業(yè)知識，友善對待客戶，切不要因為自己的無知和不負責任而嚇跑客戶。

B、我不知道，這件事不屬于我的責任。

顧客提出的問題一旦得到這樣的答復，顧客立即感到您是不負責的，并且對公司的影響非常嚴重。

要知道，業(yè)務員不僅代表著個人，而且代表著整個公司的整體形象，顯然回避了客戶，會讓客戶既尷尬又氣憤。

當你進行對外貿易談判時，如果你主要負責A項目，但是恰巧客戶同時想知道B項目的信息，即使不熟悉，你也可以直接說：“我請負責這個部門的同事和你談(或者解決問題，或者提供幫助)。

”2、反提問的語調讓顧客覺得沒有受到尊重。

A、"是嗎？您肯定有嗎？”或許許多業(yè)務員都有自己的口頭禪，但是這句話在工作中絕不會出現！人人都希望別人去肯定自己，顧客也不例外。

仿佛是顧客到家庭商店挑選一樣，他明明選擇了一款歐式浴室柜，但你卻覺得他家的簡約風格不搭，不斷反問道：“真的嗎？您肯定嗎？顧客感到這名營業(yè)員在懷疑自己的眼光，甚至貶低他，轉身離開。

所以營業(yè)員必須想辦法戒掉這種負面的口頭禪。

B、“怎么會這樣？”這個句子一出口，顧客立刻被趕走。

那五句話，帶著非常強烈的消極情緒，無論后面要接什么話語，都會使顧客感到受到輕視，從而直接忽視了你真正想要表達的內容。

C、"你明白了嗎？"愈強，愈使顧客厭惡。

“您明白了嗎”，這是一種對客戶的教育。

但是還要看背景，如果與客戶非常熟悉，偶爾說一句無妨，但切忌不熟裝熟，從而失去顧客。