最近，Sellerhow無論是在賣家群還是論壇里，總能看見賣家在抱怨自己因為各種問題而被姐夫關(guān)進小黑屋。

對于此種類型的問題，不可避免地就得向亞馬遜提起申訴，然后才能有機會要回自己的“東西”。

一般，亞馬遜會主動發(fā)郵件給你，告知你Listing被封的原因，但不排除一言不發(fā)就封你的可能性，畢竟在旺季這個特殊的時期，一切皆有可能。

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如果出現(xiàn)未告知就封你的情形，你要主動找績效團隊問清楚到底是哪個環(huán)節(jié)出了錯，然后才能對癥下藥。

以下是亞馬遜各站點績效團隊郵箱，有需要的老鐵們可以先收下，以備不時之需。

US:seller-performance@amazon.comUK:seller-performance@amazon.co.ukFR:performance-vendeur@amazon.frDE:verkaeufer-performance@amazon.deJP:alliance@amazon.co.jpCA:seller-performance@amazon.caES:performance-vendedor@amazon.esIT:performance-venditore@amazon.it通常來說，賣家收到的官方投訴告知郵件的格式為以下格式：? Hello,We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below.Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. （侵權(quán)投訴）We removed the following content:ASIN: XXXXXX，.......We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner.Their contact information can be found below.#################If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon.com.If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon.com with supporting information.We consider allegations of intellectual property infringement a serious matter and your account is under review.If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.Complaint ID: 1XXXXXXXSincerely,Amazon.com從郵件中，我們可以看出亞馬遜告知賣家對方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以此時賣家最應該想到的是關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)方面的因素，比如自己產(chǎn)品的外觀、技術(shù)、以及品牌是否已被注冊知識產(chǎn)權(quán)。

賣家可以根據(jù)亞馬遜所給的投訴方的信息，先做一個初步的判斷，看對方是惡意投訴還是自己確確實實已經(jīng)侵犯到對方的權(quán)益了。

另外，在這封郵件中，亞馬遜已經(jīng)直接把投訴人的信息給了你，所以你可以直接聯(lián)系對方，咨詢自己的產(chǎn)品具體哪方面侵犯到對方的利益，讓對方提供相關(guān)的侵權(quán)資料，明白問題的根本。

除此之外，賣家還要聯(lián)系供應商，以進行進一步的判定。

1.如果投訴方屬于惡意投訴，賣家可以聯(lián)系亞馬遜官方告知事情真相，要求平臺恢復銷售權(quán)限。

Sellerhow根據(jù)以往的經(jīng)驗，給老鐵們提供了以下思路，僅供參考：首先，賣家在回復郵件的時候，千萬千萬千萬不要帶有個人的抵抗情緒；其次，向亞馬遜提供發(fā)票，授權(quán)，進貨單，專利證書等所有證明（即使你認為相關(guān)度不大的也要發(fā)，判斷權(quán)在亞馬遜不在你）；再者，提出你的解決方案，盡管你覺得自己是有理的一方還是要展現(xiàn)虛心的態(tài)度，并確保以后不會再出現(xiàn)類似的事情；最后，一定要讓亞馬遜覺得你是會為買家提供優(yōu)質(zhì)服務并遵守平臺政策的好賣家。

2.如果確實存在侵權(quán)行為，賣家可以和投訴方協(xié)商，看能否給投訴方出一定的傭金來獲得繼續(xù)銷售的授權(quán)。

此種情況下，賣家要綜合考慮，對傭金的多少做出權(quán)衡，看目前的賬號情況是否值得挽救。

最后，Sellerhow提醒各位賣家，向亞馬遜提交申訴之后，需耐心等待回復，不要相信有什么快速通道。