小語(yǔ)種市場(chǎng)中，法國(guó)是一個(gè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，法國(guó)是西歐領(lǐng)土面積最大的國(guó)家，人口將近6700萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)87%，銷售額排名歐洲第二，全球第五的電商市場(chǎng)。

因此，接下來(lái)，我將用上大筆墨，把研究法國(guó)電商的專家法國(guó)樂(lè)售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)張潤(rùn)所介紹的法國(guó)各電商平臺(tái)概況，梳理給想要進(jìn)駐新市場(chǎng)、開發(fā)新平臺(tái)的賣家。

首篇文章就從Cdiscount開始下筆。

Cdiscount簡(jiǎn)介及入駐條件法國(guó)的電商平臺(tái)中，Cdiscount絕對(duì)擁有舉足輕重的地位。

Cdiscount成立于1998年，2011年被電商先驅(qū)Casino集團(tuán)收購(gòu)，成為法國(guó)本土最大也是絕對(duì)重量級(jí)的綜合類電商網(wǎng)站，最新數(shù)據(jù)顯示其市場(chǎng)占有份額達(dá)34%，僅次于亞馬遜法國(guó)站。

Cdiscount總部位于法國(guó)西南城市波爾多。

Cdiscount是最早對(duì)中國(guó)賣家敞開大門的本土平臺(tái)，有專門的中國(guó)招商團(tuán)隊(duì)，兩年內(nèi)賣家增速驚人，目前約有三千中國(guó)賣家，約占賣家總數(shù)的三分之一，其中約有1000賣家使用FBC，占FBC使用賣家的80%。

Cdiscount最新版申請(qǐng)入駐條件：1、具備企業(yè)資質(zhì)/企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2、具備歐洲跨境電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，Amazon、Ebay等（WISH運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也可）3、懂法語(yǔ)的日常運(yùn)營(yíng)人員，電子郵件法語(yǔ)客服，可以使用第三方來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，如Salessupply.請(qǐng)注意，法語(yǔ)電話支持不是必需的。

申請(qǐng)時(shí)所有提交的材料清單包括：清晰法人身份證件的正反面(請(qǐng)持卡拍照)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ;4.第三方歐元收款賬戶證明信一套公司資料只能注冊(cè)一間店鋪（即一個(gè)公司一個(gè)法人一個(gè)聯(lián)系人電話和郵箱僅注冊(cè)一個(gè)店鋪）電子郵箱不能是QQ郵箱和163郵箱，電子郵箱可以為gmail、outlook、hotmail或者公司郵箱均可以在其他歐洲平臺(tái)銷售的鏈接和能證明店鋪是申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)的后臺(tái)截圖（亞馬遜歐洲站）； 如果是公司賬戶：銀行證明（有紙張打印的即可，需要公司英語(yǔ)名稱、賬號(hào)、swift號(hào)碼截圖）Cdiscount五大運(yùn)營(yíng)難題解決方案其實(shí)很多賣家對(duì)于Cdiscount是愛恨交織的，愛的是它入駐相對(duì)容易，流量也大；恨的是時(shí)不時(shí)出個(gè)回款問(wèn)題，外加跟客服溝通不及時(shí)，有時(shí)真會(huì)讓賣家欲哭無(wú)淚。

經(jīng)過(guò)與Cdiscount招商團(tuán)隊(duì)的溝通，張潤(rùn)與其樂(lè)售團(tuán)隊(duì)將一些賣家常見的Cdiscount運(yùn)營(yíng)問(wèn)題給出解決方案。

1、Cdiscount被關(guān)店后回款問(wèn)題回款問(wèn)題是一個(gè)老生常談的話題，也是一個(gè)非常敏感的話題，許多CD賣家都遇到關(guān)店后沒(méi)能得到平臺(tái)的及時(shí)回款這一問(wèn)題。

關(guān)于這點(diǎn)，平臺(tái)的官方解釋是：“在被關(guān)店后，且完全處理好回復(fù)與糾紛，90天后，賣家就可以得到平臺(tái)回款。

”但是，如果賣家涉及虛假發(fā)貨，銷售仿品，或者有涉嫌侵權(quán)欺詐行為的，Cdiscount則會(huì)另做處理，處理方式需要視具體情況而定，最壞的情況是，有可能長(zhǎng)期不打款或通過(guò)法律途徑來(lái)處理。

張潤(rùn)表示，她自己本身是不從事電商運(yùn)營(yíng)的，但有很多客戶是Cdiscount賣家，她觀察到的事實(shí)是，回款問(wèn)題僅涉及部分賣家，真正掙錢的賣家一分錢也沒(méi)少賺，且天天在出單。

所以說(shuō)，被扣款的也不能把自己的責(zé)任及問(wèn)題都推卸掉。

當(dāng)然，Cdiscount在處理上可能有一些失當(dāng)，一定程度上影響了他們?cè)趪?guó)內(nèi)的信譽(yù)。

但也不能因?yàn)檫@個(gè)原因就把這個(gè)平臺(tái)妖魔化，畢竟它是法國(guó)正規(guī)的公司，流量也非常大，基本與亞馬遜法國(guó)站持平，是掘金法蘭西不可錯(cuò)過(guò)的銷售平臺(tái)。

2、Cdiscount平臺(tái)政策不明確，以及平臺(tái)緩沖期問(wèn)題關(guān)于Cdiscount政策不明確以及賣家緩沖期最好的例子就是糾紛率的變化。

糾紛率事件確實(shí)影響了許多賣家。

但需注意一點(diǎn)——對(duì)于平臺(tái)政策的變更及通知，Cdiscount都是以郵件的形式來(lái)通知賣家的。

所以有從事Cdiscount的各位賣家，一定要經(jīng)常查看郵件（包括垃圾郵件），錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)郵件，就有可能錯(cuò)過(guò)一條重要信息。

3、客人沒(méi)有收到包裹，但是賣家已寄出，這種情況要怎么辦？如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收，但是買家還是反映沒(méi)有收到貨，大致有以下三種可能。

a)包裹被物流公司弄丟。

在這種情況下，賣家一定要向相關(guān)物流公司索要法語(yǔ)版的包裹丟失相關(guān)證明原件的掃描件。

b)包裹被他人冒領(lǐng)，包裹被冒領(lǐng)，在法國(guó)是一件極其常見的事情，幾乎所有在法國(guó)生活過(guò)的人都有過(guò)類似經(jīng)歷。

首先，賣家需要第一時(shí)間和自己的物流公司溝通，然后請(qǐng)求快遞公司出具簽收證明，如果客人確認(rèn)并非本人簽收，則需找物流公司開具法語(yǔ)版說(shuō)明，來(lái)證實(shí)相關(guān)情況。

c)包裹其實(shí)已被客人簽收，但客人依然聲稱未收到包裹。

大千世界，無(wú)奇不有，更何況這種愛貪小便宜的人。

遇到這種情況，賣家需要第一時(shí)間聯(lián)系物流，要物流開具法語(yǔ)版收貨證明，然后找Cdiscount平臺(tái)開Ticket申訴。

但是賣家一定要做好心理準(zhǔn)備。

在法國(guó)，當(dāng)消費(fèi)者和商家出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是更傾向于消費(fèi)者的。

這也決定了平臺(tái)會(huì)傾向于消費(fèi)者。

Cdiscount有構(gòu)建自己的誠(chéng)信系統(tǒng)，一旦某位買家多次出現(xiàn)該情況，平臺(tái)會(huì)將其列入買家黑名單。

需要注意的是，畢竟Cdiscount是個(gè)法國(guó)公司，所以關(guān)于物流信息的相關(guān)證明需盡可能提供法語(yǔ)版掃描件，這樣平臺(tái)可以更加快速地處理賣家申訴。

在沒(méi)有條件提供法語(yǔ)版證明的情況下，也可以提供英語(yǔ)版證明，但是Cdiscount不能保證處理期限，因?yàn)槠脚_(tái)需要花更多的時(shí)間去核實(shí)材料真實(shí)性。

還有一點(diǎn)需要中國(guó)CD賣家注意的是，Cdiscount已經(jīng)明確表態(tài)目前不支持中文版物流信息證明。

4、關(guān)于Cdiscount假期模式有很多賣家反應(yīng)在春節(jié)期間，開啟假期模式之后被臨時(shí)關(guān)店了，這是怎么回事呢？Cdiscount是一個(gè)法國(guó)的電商平臺(tái)，一切以服務(wù)法國(guó)消費(fèi)者為主，所以無(wú)論是中國(guó)的農(nóng)歷新年，春運(yùn)快遞停擺，以及中法時(shí)差，都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗(yàn)的原因。

因此如果遇到中國(guó)農(nóng)歷新年，春運(yùn)等節(jié)假日，請(qǐng)商家至少提前一周開啟假期模式，同時(shí)要盡快處理好開啟假期模式前的所有回復(fù)與糾紛，給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時(shí)間。

5、Cdiscount產(chǎn)品審核上傳時(shí)間較慢關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳速度的問(wèn)題，想必賣家已經(jīng)吐槽的已經(jīng)不愛再吐槽了。

要知道，Cdiscount的產(chǎn)品審核是人機(jī)共審的。

賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后臺(tái)后，首先，這些產(chǎn)品會(huì)由電腦做一次基礎(chǔ)審核，其次，在產(chǎn)品通過(guò)電腦審核后，再由審核人員人工復(fù)審。

由于平臺(tái)每天有巨量產(chǎn)品等待上刊，審核人員又有限，因此造成了Cdiscount產(chǎn)品上傳速度偏慢。

也是由于這個(gè)原因CD方面才設(shè)置了每周新品不能超過(guò)100件的限制。

另一方面，產(chǎn)品上傳時(shí)間，Cdiscount針對(duì)部分外國(guó)賣家（不僅僅是中國(guó)賣家），經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榉ㄕZ(yǔ)翻譯過(guò)于離譜，導(dǎo)致審核時(shí)間緩慢，甚至審核失敗。

因此Lengow法國(guó)樂(lè)售建議各位賣家，應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)題以及產(chǎn)品描述翻譯及編寫的時(shí)候多下功夫，盡量不要通過(guò)一些不是很專業(yè)的翻譯工具或網(wǎng)站進(jìn)行直接裸譯或者中翻外文，同時(shí)請(qǐng)教專業(yè)法語(yǔ)人才修改校對(duì)。

正確使用法語(yǔ)可以大幅提高產(chǎn)品審核時(shí)間。