有賣(mài)家詢(xún)問(wèn)，因?yàn)榭蛻?hù)收到貨品不好，希望能夠補(bǔ)發(fā)一個(gè)，可以通過(guò)三種方式補(bǔ)發(fā)：國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，創(chuàng)建移除訂單，和創(chuàng)建多渠道發(fā)貨，賣(mài)家不知道這個(gè)哪一個(gè)方式會(huì)更好一點(diǎn)。

那么，我們今天就把這三個(gè)方式做一個(gè)對(duì)比，看看各自的優(yōu)劣。

首先來(lái)說(shuō)國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，雖然國(guó)內(nèi)自發(fā)貨操作方便，成本一般也比較低，但最大的劣勢(shì)就是時(shí)效比較差，如果太長(zhǎng)時(shí)間客戶(hù)沒(méi)有收到貨，不滿(mǎn)的情緒會(huì)蔓延，只會(huì)讓原本的處理雪上加霜。

另一方面，如果你原本沒(méi)有采用自發(fā)貨的方式處理日常的訂單，突然自發(fā)貨一個(gè)訂單，既要找渠道，還要針對(duì)性的調(diào)整，也是蠻費(fèi)心傷神的。

所以，對(duì)于給客戶(hù)補(bǔ)貨這種情況，我是不太建議采用國(guó)內(nèi)自發(fā)貨方式的。

再來(lái)看看創(chuàng)建移除訂單和創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式吧。

這兩種方式是亞馬遜針對(duì)FBA發(fā)貨的產(chǎn)品提供的兩種賣(mài)家自行處理訂單和貨品的方式，他們最大的區(qū)別在于時(shí)效和費(fèi)用，相對(duì)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建移除訂單費(fèi)用低，但時(shí)效稍慢，而創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式，時(shí)效是快，但訂單處理費(fèi)用也貴。

當(dāng)一個(gè)客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，這時(shí)候如果采用創(chuàng)建移除訂單的方式，正如前文所說(shuō)，F(xiàn)BA所扣取的費(fèi)用固然低，但時(shí)效慢，按照亞馬遜系統(tǒng)的說(shuō)法，需要10-30天的處理時(shí)間，這個(gè)處理時(shí)間主要依賴(lài)于FBA倉(cāng)的閑忙情況，客戶(hù)等了很長(zhǎng)時(shí)間收到一個(gè)補(bǔ)貨的產(chǎn)品，可想而知，其不滿(mǎn)意情緒肯定還是會(huì)有的。

另外，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，為了避免某些賣(mài)家憑借小聰明和鉆漏洞而占便宜，如果賣(mài)家無(wú)端的在自己的可售庫(kù)存中創(chuàng)建移除訂單，亞馬遜可能會(huì)在一定時(shí)間段內(nèi)限制賣(mài)家再為該產(chǎn)品補(bǔ)貨，比如，限制你在圣誕節(jié)前不能再為其補(bǔ)貨，如此一來(lái)，你原本賣(mài)得挺好的Listing，現(xiàn)在因?yàn)閯?chuàng)建移除訂單而不能補(bǔ)貨了，這種尷尬和焦灼也是很痛的。

而如果采用創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式創(chuàng)建一個(gè)訂單，為客戶(hù)補(bǔ)貨，最大的好處就是亞馬遜系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)訂單當(dāng)做一個(gè)和系統(tǒng)內(nèi)生成的新訂單一樣，快速的處理，快速的發(fā)貨，按照亞馬遜FBA發(fā)貨的時(shí)效，客戶(hù)在3天左右就可以收到了，能夠如此快的收到補(bǔ)貨，客戶(hù)自然是滿(mǎn)意的，這種滿(mǎn)意可以化解很多不愉快，避免客戶(hù)開(kāi)糾紛留差評(píng)等情況的發(fā)生。

但有一利必有一弊，創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的弊端就是亞馬遜收取的訂單處理費(fèi)和運(yùn)費(fèi)偏高，要高于亞馬遜上正常訂單的相關(guān)費(fèi)用，這就等于賣(mài)家在處理為客戶(hù)補(bǔ)貨這件事上，又額外的支出了一部分成本。

但既然是為了給客戶(hù)補(bǔ)貨，我們也很難指望這個(gè)訂單再為我們創(chuàng)造什么利潤(rùn)了，考慮到客戶(hù)滿(mǎn)意這一條，我覺(jué)得通過(guò)創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式來(lái)補(bǔ)貨還是比較適宜的。

當(dāng)然，需要提醒的是，如果你的產(chǎn)品是采用FBA輕小計(jì)劃發(fā)貨的，那么，F(xiàn)BA輕小計(jì)劃發(fā)貨的商品是不可以創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的，這也是需要賣(mài)家注意的一個(gè)點(diǎn)。