前段時(shí)間有賣(mài)家收到一個(gè)一星差評(píng)，當(dāng)時(shí)他關(guān)注到的信息是因?yàn)橘I(mǎi)家覺(jué)得銷(xiāo)售的燈具瓦數(shù)不夠，所以不滿(mǎn)意才留的差評(píng)。

之前也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，由于測(cè)試儀器的不同，買(mǎi)家測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)會(huì)有些差異，而這種問(wèn)題跟買(mǎi)家解釋一般也得不到解決，所以就沒(méi)有去搭理。

之后再分析listing的時(shí)候，才注意到該差評(píng)的標(biāo)題是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”，這不是在抱怨FBA不負(fù)責(zé)、不專(zhuān)業(yè)嗎?而且是作為標(biāo)題寫(xiě)下來(lái)的，說(shuō)明這才是買(mǎi)家留差評(píng)的主要原因。

而我們都知道，如果買(mǎi)家在feedback里面留下關(guān)于FBA發(fā)貨問(wèn)題的差評(píng)，是直接可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕的，但review的刪除需要聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)處理。

抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了亞馬遜團(tuán)隊(duì)，結(jié)果很快得到了反饋，這個(gè)一星review也得到了刪除。

所以在這里把具體的操作步驟分享給大家，希望各位賣(mài)家在以后遇到類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候能夠用得上。

第一步，點(diǎn)擊右上角的【幫助】，然后點(diǎn)擊【聯(lián)系賣(mài)家支持】;第二步，點(diǎn)擊【我要開(kāi)店】;第三步，點(diǎn)擊【產(chǎn)品評(píng)論】;第四步，選擇【English】;第五步，按要求填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】ASIN or ISBN of the product: (填寫(xiě)產(chǎn)品的ASIN)Title of the review: (填寫(xiě)Review的標(biāo)題)The name of the reviewer: (填寫(xiě)留評(píng)者的姓名)The date of the review as it appears on ourwebsite:(填寫(xiě)review出現(xiàn)的日期)The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填寫(xiě)review的鏈接)Required action:(填寫(xiě)具體要求，比如最直接的要求就是“刪除”)之后我們就會(huì)收到來(lái)自亞馬遜的郵件告知我們處理結(jié)果，一般情況下關(guān)于FBA導(dǎo)致的差評(píng)都會(huì)被移除，所以就等著好消息就是了。

其實(shí)從這次的問(wèn)題來(lái)看，買(mǎi)家留差評(píng)有兩個(gè)原因，一個(gè)是FBA發(fā)貨導(dǎo)致的，一個(gè)是產(chǎn)品原因，但最終的處理結(jié)果是差評(píng)得到了刪除，也充分說(shuō)明只要是FBA導(dǎo)致的問(wèn)題都可以得到解決。