據(jù)相關專家稱，雖然去年越南電子商務行業(yè)的年增長率已上升至30％，但消費者對網上交易和購物的信心仍然相對較低。

2019年3月28日，越南電子商務論壇由越南電子商務協(xié)會組織并于胡志明市舉行。

參與本次論壇的各個市場研究公司以及電商公司表示，雖然目前越南國內網購市場充滿潛力，但消費者在網上購物時仍然感到憂慮；在線購物時的非現(xiàn)金支付活動仍然占很低的比率（低于5％）。

具體而言，大部分消費者對在線購物的信任度還不夠高，有不少消費者僅在提供COD的電子商務頁面上購買商品。

這對電子商務市場的發(fā)展以及企業(yè)電子商務業(yè)務活動造成了重大障礙。

市場研究公司Nielsen Vietnam的代表表示：盡管越南有許多有利條件，如消費者互聯(lián)網使用指數(shù)高，智能手機滲透率也很高，但參與網上購物的用戶數(shù)量仍然有限。

這是因為越南在電子商務領域仍然存在較多障礙，因為消費者無法保證產品和服務的質量；通過電子商務網站獲取信息的可信程度不高；用戶體驗不完整；最重要的一點是消費者對電子商務平臺的信任度也不夠高（許多消費者希望在購買之前能看到商品）。

越南電子商務部管理處主任Nguyen Huu Tuan先生表示，不少在線賣家的商品缺乏商品來源細節(jié)，這也使用戶對在線購物持有懷疑態(tài)度的原因。

目前，越南電子商務部和數(shù)字經濟部門正在與國家管理機構以及電子商務企業(yè)合作，以打擊假冒產品和侵犯電子商務知識產權行為。

越南電子商務企業(yè)表示，他們在鼓勵用戶使用在線支付而不是貨到付款（COD）方面面臨較大的困難。

目前，根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，越南在線購物行業(yè)只有4.9％的非現(xiàn)金交易，這也就意味著該國在線購物行業(yè)存在95％以上的現(xiàn)金交易。