在運(yùn)營(yíng)亞馬遜過(guò)程當(dāng)中，很多賣(mài)家會(huì)遇到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常發(fā)錯(cuò)貨，比如：買(mǎi)家下單（FBA配送）的產(chǎn)品是藍(lán)牙音箱，但買(mǎi)家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)線，遇到這種情況怎么辦呢？第一時(shí)間賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，安撫客戶(hù)情緒以免客戶(hù)留差評(píng)，為了確認(rèn)到底是不是亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨？賣(mài)家可以讓買(mǎi)家拍幾張收到貨的實(shí)物圖。

由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺(tái)客服」處理，如果買(mǎi)家收到了錯(cuò)誤的商品，建議賣(mài)家指導(dǎo)買(mǎi)家聯(lián)系前臺(tái)客服去咨詢(xún)物流信息以及后續(xù)的進(jìn)度。

可能前臺(tái)客服會(huì)酌情給予優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔(dān)，賣(mài)家無(wú)需支付任何的費(fèi)用，所以完全不要擔(dān)心。

另外如果買(mǎi)家要求賣(mài)家退款，建議不要給予退款，避免后續(xù)對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)產(chǎn)生損失亞馬遜不會(huì)負(fù)責(zé)，所有的售后服務(wù)都會(huì)有前臺(tái)客服處理。

路徑中文：中文版本 1、聯(lián)系路徑：打開(kāi)www.amazon.com 頁(yè)面，點(diǎn)擊搜索欄上方的help，進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)頁(yè)面，選擇您要咨詢(xún)的問(wèn)題歸類(lèi)，比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的聯(lián)系我們按鈕。

2、您可以發(fā)給買(mǎi)家點(diǎn)擊這個(gè)鏈接聯(lián)系買(mǎi)家客服：https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=apfrnhelp?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HIA2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZA3DFUV8NLZ3X583 買(mǎi)家也可直接致電亞馬遜買(mǎi)家客服：Here are the customer service phone numbers:— U.S. and Canada: 1-866-216-1072— International: 1-206-266-2992路徑英文：英文版本 Ways to contact Amazon Customer Service:https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=apfrnhelp?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HIA2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DUAY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WEA2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZA3DFUV8NLZ3X58Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:http://www.amazon.com/contact-us/Here are the customer service phone numbers:— U.S. and Canada: 1-866-216-1072— International: 1-206-266-2992以后賣(mài)家遇到類(lèi)似這樣的問(wèn)題，直接把英文版聯(lián)系前臺(tái)客服的路徑發(fā)給買(mǎi)家，切記不要操作退款。