每個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員最害怕的是什么？不是錯(cuò)過了一個(gè)訂單，而是潛在客戶的沉默。

一個(gè)沉默的潛在客戶使得交易無限期拖延。

雖然你也想有一個(gè)了結(jié)，但出于天性，你不能把這筆交易徹底放棄，然后你就開始糾結(jié)和猜測(cè)，在然后你就被困住了。

長時(shí)間沉默可能意味著下面這些情況： 你是不是已經(jīng)失去了這個(gè)單子或客戶？你的潛在客戶是在有意回避你的開發(fā)信，還是他們還沒有閱讀？他們是不是去度假并忘記設(shè)置外出回復(fù)？沉默消耗的不僅僅是你的時(shí)間，還有你的心力。

對(duì)于在中國的外貿(mào)人，由于性格和文化的原因，更難把分手這件事情說出口，但這其實(shí)對(duì)自己是不健康的。

在商業(yè)活動(dòng)中，恰當(dāng)合理地表達(dá)出自己的態(tài)度，有時(shí)候反而能讓對(duì)方尊重，并且最終對(duì)交易是有益的。

所以，是時(shí)候考慮寫一封“分手”開發(fā)信了。

分手開發(fā)信的作用是激發(fā)那些暫時(shí)沒有回復(fù)你的潛在客戶。

據(jù)HubSpot高級(jí)銷售經(jīng)理Katharine Derum所說的，她團(tuán)隊(duì)的分手郵件的回復(fù)率為33％。

這些電子郵件可以使你盡快關(guān)閉溝通流程，要么確認(rèn)潛在客戶鐵定不會(huì)再繼續(xù)往前走了，要么確認(rèn)他們?nèi)匀桓信d趣，沒有回復(fù)的原因是最近有點(diǎn)忙。

在你準(zhǔn)備一個(gè)分手時(shí)，請(qǐng)記住以下事項(xiàng)： 6個(gè)讓你再次獲得回復(fù)的“分手”開發(fā)信模板1. 強(qiáng)調(diào)你隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助如果銷售人員只是對(duì)成交感興趣，那么客戶其實(shí)是沒有太多動(dòng)力繼續(xù)交談的。

所以要強(qiáng)調(diào)的是，你是出于幫助他們開展業(yè)務(wù)才伸出援助之手的。

比如下面這封開發(fā)信的關(guān)注點(diǎn)是潛在客戶，而不是銷售人員自己。

Hi [Prospect name],Haven’t heard from you in a while.We last spoke about your difficulties with [pain point], and how [offering] could help [achieve specific goal] over [specific timeframe].Are you still interested in continuing our discussion? If not, please let me know so I can stop reaching out.Best,[Your name]2. 保持精簡你應(yīng)該先假設(shè)你的潛在客戶很忙很忙，所以就不需要進(jìn)行華麗的介紹，直截了當(dāng)最好。

直接將交易的決定權(quán)交給潛在客戶。

如果你的潛在客戶需要你，你隨時(shí)都在，但也表達(dá)了你不想讓他感覺很煩人。

Hi [Prospect name],Apologies if my level of persistence has become annoying.Are you still interested in speaking about your [pain point], specifically in areas of X and Y?If not, please let me know so I can stop reaching out.Best,[Your name]3. 關(guān)閉流程WWP的Blair Enns將下面的開發(fā)信模板稱為“the magic email”。

通過消除所有情緒，并主動(dòng)假設(shè)交易已經(jīng)丟失，這樣其實(shí)可以觸發(fā)潛在客戶一種緩解或需求的心理。

如果他們已經(jīng)與其他人交易了，那你的郵件給了他們一個(gè)臺(tái)階，潛在客戶可以輕松告訴你情況就是這樣。

但如果潛在客戶仍然感興趣只是反應(yīng)遲鈍，那么你的推進(jìn)將為你的潛在客戶帶來緊迫感。

如果他們?nèi)匀幌Ｍ@筆交易能夠?qū)崿F(xiàn)的話，最好趕快行動(dòng)起來。

Hi [Prospect name],I haven’t heard back from you, so I’m going to assume you’ve gone in a different direction or your priorities have changed.Let me know if we can be of assistance in the future.Best,[Your name]4. 在分手前再增加一些價(jià)值這個(gè)開發(fā)信模板可謂一石二鳥：郵件的語氣可以激發(fā)了那些還沒有準(zhǔn)備好說再見的客戶的緊迫感。

雖然你覺得好像關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，但你仍然在提供價(jià)值，并且告訴他們?nèi)绻€感興趣，隨時(shí)則可以重新聯(lián)系。

5. 讓你的CEO來發(fā)郵件潛在客戶有時(shí)候不是太想跟銷售人員溝通，他們更愿意跟公司負(fù)責(zé)人來談。

所以你可以起草一封公司CEO口吻的郵件，然后你與公司負(fù)責(zé)人去討論一下，解釋你需要他們的幫助來推動(dòng)這個(gè)交易。

然后讓公司老總用他們的郵箱發(fā)送你已經(jīng)起草的郵件。

這封郵件不是要讓你的潛在客戶感到內(nèi)疚，而只是讓他們重新回到在談話中。

尋求你高管的幫助，再給一直沉默的客戶一次機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，這樣興師動(dòng)眾一定只是針對(duì)那些非常重要的潛在客戶身上，而不是所有人。

6. 開始一個(gè)新的跟進(jìn)周期當(dāng)潛在客戶沉默時(shí)，并不總是意味著交易結(jié)束，它只是意味著這個(gè)階段已經(jīng)結(jié)束了。

六個(gè)月后再來從頭來溝通。

你要做的是讓一切變得友好和開放，而不是絕望 ，這你將挽救這份商業(yè)關(guān)系，并為未來的機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。

關(guān)于分手型開發(fā)信的總結(jié) 分手型的開發(fā)信是一種有價(jià)值的健康的方式，可以讓關(guān)系恢復(fù)活力，或者讓關(guān)系保持良好狀態(tài)。

無論你的潛在客戶會(huì)說什么，你都可以明確地繼續(xù)向前，因?yàn)槟阋呀?jīng)了解了他們的真實(shí)想法，你不用在糾結(jié)和猜測(cè)了。

與其在郵箱里存有很多一直保持沉默的客戶，還不如發(fā)一封分手郵件，是死是活，給個(gè)痛快。

（來源：紅板磚開發(fā)信）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。